J’ai déjà relaté ici certaines expériences concernant l’opérateur Lycamobile, passablement ébranlé en dehors de nos frontières. Cette fois, j’ai voulu tester le renouvellement automatique de l’option. En fin de semaine passée, alors qu’il restait tout de même plus de 300 Mo pour surfer sur un Go, l’opérateur a voulu renouveler mon option alors qu’il n’y avait pas lieu d’être. Et il a marqué un autogoal!
J’ai reçu un premier SMS le 22 juin m’indiquant que Surf M serait renouvelé le 25 juin à minuit. En composant le *190*, j’avais la possibilité d’annuler cette opération. Nouveau message le 24 juin pour m’indiquer que Surf M serait renouvelé à minuit. Puis un autre le 26 pour m’annoncer que l’option, activée le 11 juin, n’avait pas pu être renouvelée automatiquement en raison d’un crédit insuffisant…
Crédit suffisant, mais non!
Je me suis alors rendu sur mon espace client pour constater qu’il me restait bien un peu plus de six francs et que ladite option était proposée à 5,90 francs en promotion… L’opérateur va-t-il essayer de me renouveler l’option aux prix ordinaire de 9,90 francs?
Probablement. Peut-être que les conditions de la promotion sont explicitées quelque part sur le site, mais j’avoue ne pas avoir trouvé. L’opérateur est encore une fois conforme à ses pratiques parfois peu transparentes en matières tarifaires. Il nous réserve régulièrement quelques surprises.
Prudence en cas de faible consommation
Pour poursuivre mes essais, je suis donc de près mon espace client pour repérer le moment judicieux ou j’essaierai de renouveler manuellement l’option qui m’intéresse. Dans l’intervalle, je ne recharge qu’à coup de dix francs suisses pour bénéficier des deux francs de bonus.
Enfin, je recommande à tous les clients d’essayer de lire très attentivement les conditions générales publiées sur cette page. On y trouve des indications surprenantes sur la durée du crédit, comme l’ont aussi remarqué des internautes dans un article précédent. Cette petite phrase résume bien l’esprit général: «A partir du 5 août 2014, tout nouveau crédit d’appel acheté expirera nonante (90) jours après la date de recharge.»
A bon entendeur et bonne chance!
Xavier Studer