Swisscom a toujours apporté une grande importance à son service à la clientèle. Il en donne encore une fois la preuve en lançant de manière plutôt précoce la reconnaissance vocale de la voix de ses clients. Dès le début août, dès le deuxième appel, il ne sera ainsi plus nécessaire de répondre à de multiples questions pour entrer en contact avec le puissant opérateur.
Swisscom introduira Voiceprint, un nouveau logiciel de reconnaissance vocale, au début du mois prochain. L’empreinte vocale des clients de l’ogre bleu permettra un contrôle d’identité plus rapide que jusqu’à présent. Dans le domaine bancaire, de véritables pionniers comme Barclays et la First Bank, l’utilisent déjà…
Utilisation optionnelle
En quelques secondes, Voiceprint mesure différentes caractéristiques de la voix comme la fréquence, la vitesse, l’élocution et les accents. Ces différentes caractéristiques forment une empreinte vocale individuelle de la voix qui ne peut être imitée, précise Swisscom dans son communiqué de presse diffusé jeudi.
L’opérateur précise que les conversations ne sont pas enregistrées. Dans le cas où le client ne désire pas créer une empreinte vocale, il peut la désactiver dans l’Espace client ou l’indiquer au conseiller clientèle qui lui répond. Le contrôle d’identité de ces clients continuera à être effectué via les questions de sécurité.
Swisscom se veut plus sûr
Avec ce nouveau système, Swisscom estime qu’il renforce sa lutte contre d’éventuels fraudeurs cherchant à d’obtenir des données personnelles en se faisant passer pour une autre personne en utilisant des techniques dites d’«ingénierie sociale».
«Avec Voiceprint, nous proposons au client la sécurité la plus élevée du marché actuellement et sommes en mesure de mieux protéger leurs données sensibles», estime Pascal Jaggi, responsable du service à la clientèle chez Swisscom. Davantage d’informations sont proposées sur internet à l’adresse: www.swisscom.ch/voiceprint
Xavier Studer
PS Petite anecdote. J’ai utilisé le service téléphonique à la clientèle d’UPS cette semaine. J’ai dû prononcer le numéro de mon envoi pour obtenir des informations. Rien à faire après quatre tentatives… Je venais de perdre la voix. Je me demande quelle sera la réaction de ce logiciel dans ce cas de figure….