Salt a publié mardi ses résultats 2019. Leur lecture est rendue particulièrement difficile par différents éléments exceptionnels. L’opérateur le plus avantageux du marché progresse toutefois sur le front des abonnements mobiles, le nerf de la guerre. Il ne communique aucun chiffre sur la fibre et la TV.
Alors qu’il propose le meilleur rapport qualité/prix en matière d’internet, de télévision avec l’Apple TV 4K et que son réseau «résiste à l’épreuve du coronavirus», Salt s’en tient à un silence radio total sur ce développement stratégique. En coulisses, les commendataires vont toutefois bon train: «ça fait mal» ou «à ce prix, ils perdent de l’argent»…
Reculer pour mieux sauter?
Effectivement, le résultat global de Salt, qui a perdu les clients d’UPC et de Coop (qui sont passés sur le réseau de Swisscom) n’est pas brillant. L’opérateur doit composer avec une baisse de 2,3% de son chiffre d’affaires à 1,02 milliard de francs. Et si les promotions incessantes rendent les clients heureux, elles ne remplissent pas les caisses.
L’EBITDA, ou résultat opérationnel brut, a donc reculé de 8,6% à 428,4 millions de francs. En effet, le nombre total de clients est passé sur une année de 1,883 million à 1,808 million. Sur le segment postpaid, Salt gagne toutefois des couleurs avec 5600 nouveaux abonnés supplémentaires pour un total de 1,251 million.
Salt continue de travailler dur
«Notre meilleure stratégie de prix dans le segment premium porte ses fruits. Nous nous efforçons d’investir en permanence dans la qualité de notre réseau et d’améliorer l’expérience de nos clients en matière d’internet mobile et fixe. Nous sommes fiers de pouvoir leur fournir une excellente qualité de réseau au meilleur prix», estime le CEO, Pascal Grieder.
Salt continue de vouloir améliorer son service client, qui n’a pas toujours brillé. Il a pris des mesures ciblées pour améliorer l’expérience utilisateur et accroître la qualité. L’entreprise a encore simplifié ses produits et ses processus. Elle a aussi systématiquement identifié et éliminé les points sensibles dans le parcours de ses clients, selon un communiqué.
Huawei moins cher et mieux positionné?
Stratégiquement, Salt s’éloigne de Nokia… Il a conclu un partenariat avec Huawei pour la fourniture de certains équipements radio. Selon Salt, cela devrait lui permettre de continuer d’améliorer son réseau, à l’image des résultats obtenus ces deux dernières années. Il continue par ailleurs de le gérer lui-même.
«La décision de passer à une configuration à double fournisseur a été prise pour accroître la robustesse du plan de développement du réseau de Salt, compte tenu de l’évolution technologique rapide de la 5G. En outre, cela permettra à Salt de mieux gérer les coûts du réseau à long terme», écrit-il. Intéressant.
Xavier Studer