Commandes sur internet: gare aux tricheurs comme la FNAC…

  • Post last modified:26/03/2022
  • Post comments:21 commentaires
La FNAC touche le fond sur internet.
La FNAC touche le fond sur internet.

J’ai commandé il y a environ une semaine un produit high-tech sur le site de la FNAC Suisse. Présenté comme étant en stock, il aurait dû m’être livré entre jeudi et vendredi. Voyant que ma commande n’avançait pas, j’ai posté une question sur le site du revendeur…

Plusieurs jours après, je n’ai reçu aucune réponse. Rien. Suprenant, car l’article était présenté comme disponible aussi bien sur toppreise.ch que sur le site de la FNAC, au contraire de nombre de concurrents qui ont eu l’honnêteté d’indiquer son indisponibilité…

Commande bloquée depuis une semaine

A l’heure où j’écris ces lignes, mon produit est toujours signalé comme étant disponible et ma commande n’a pas avancé d’un millimètre, même si mon compte en banque a bien été débité. Etonnant, car la FNAC indique sur son site que le montant n’est débité qu’à l’acceptation de la commande. Bref.

Je suis donc retournée sur toppreise pour constater la mauvaise image de la FNAC, qui obtient de l’expérience des internautes une note de 3,1 sur 6. Pour comparaison, Microspost.ch ou STEG décrochent 5.5. Quant à Digitec, il peut faire valoir une évaluation de 5,3, derrière Interdiscount et ses 5,6 points. A signaler aussi la mauvaise position de Media Markt avec 3,4.

Problèmes avec la FNAC en ligne

Visiblement, mon expérience est loin d’être isolée. Plusieurs commentaires font état de traitement de commande étonnamment long, d’absence de réponse, de délais de livraison interminables. Visiblement, la mauvaise note globale de ce site de vente en ligne est pleinement justifiée. A bon entendeur.

Après avoir pourtant acheté sans aucun problème un article à la FNAC Suisse il y a un certain temps, je constate que l’enseigne semble avoir régressé… Bref, avant de commander un article en ligne, il peut être utile de tenir compte des commentaires et des notes sur toppreise.ch, y compris pour les grandes marques… Bon, samedi, je passe en magasin pour en savoir plus, puisque personne ne répond sur la toile…

Xavier Studer

Cet article a 21 commentaires

  1. Jacques T.

    Même mauvaise expérience avec la FNAC. J’ai donc annulé et repassé ma commande ultérieurement, finalement reçu la marchandise deux fois, avec beaucoup de difficulté à obtenir le remboursement, après avoir retourné un article.

  2. Anjoco

    Dernièrement j’ai acheté un iPhone pour ma belle sœur avec ma Fnac Mastercard où on faisait état de 5% de remise permanente sur l’univers High-Tech dans le rayon Apple.
    Au moment de payer on me dit qu’il n’y a pas de rabais pour ce modèle-là précisément.
    Faudrait savoir ! ABE

  3. Mat

    Même expérience pour un manga commandé à la FNAC à Noël comme cadeaux: disponible, ordre accepté et trois semaines après ordre annulé pour indisponibilité de la marchandise.

  4. Philippe HAAKE

    J’ai eu le même problème avec une commande au bricoloisir de la Migros. Les articles étaient en stock, ne voyant rien venir je fais un e-mail , pas de réponse. Après trois téléphone on m’annonce que la livraison sera peut-être pour fin mai!!! commande faite le 7 mars Un peu scandaleux, non??

    1. Fab

      Même expérience chez digitec. Produit soit disant disponible, mais livraison impossible avant plusieurs mois. Pas de réponse aux demandes par mails, ni aux demandes de plusieurs acheteurs de changer l’affichage des produits cités.
      Dans les commentaires ont pouvait même lire d’autres mauvaises expériences de clients sur ces produits. Vu qu’ils ne sont pas toujours vérifié 🙈 On se sent moins seul 🙂

  5. Duboys

    Fnac, c’est bien que en magasin, mais évité toute commande. même des commande en magasin oublié, sa passe tout par le même système.
    Pour le remboursement d’un article non envoyé, faut attendre une à 2 semaine que leur système face sont job, si il le fait pas automatiquement, faut aller en magasin ce faire remboursé.

    Il devrait tout revoir leur système informatique chez heu, leur stock ne joue pas, car c’est un stock MAGASIN qu’il propose sur leur site, donc si l’inventaire d’un magasin est faussé par des vols, ben sa compromet tout le système.

    Je vous parle même pas des précommande. souvent il offre des goodies pour une précommande d’un jeux, mais faut bien lire toute la page, pour avoir le goodies, faut cliquer sur un bouton pour ouvrir la page du goodies et ensuite l’ajouté à son panier d’achat. les seules qui font ce type de procédé vraiment pas commun. sur les autres site, les goodies sont automatiquement envoyé avec la commande, pas besoin d’ouvrir d’autre page et d’ajout panier supp.

  6. Rafy

    Méthodes et gestion à l’hexagonal… Y a qu’à voir leurs “promotions”. Par exemple : 10% sur tout sauf* Avec une liste d’exception longue comme le bras avec des prix souvent gonflés.

    1. Sébastien bestagno

      Non non, c’est typiquement Suisse…
      Ils vendent hors stock et attendent de voir s’il y a assez de commandes sur un laps de temps pour confirmer ou annuler, comme mediamarkt, galaxus le fait aussi, coop brico, jumbo, casa,…
      Sinon il y a amazon

  7. Sim

    Et bonne chance si vous voulez supprimer votre compte FNAC!
    Ce sujet est trop peu abordé. Dans de nombreux cas, il faut ouvrir un compte personnel avec mot de passe pour un achat en ligne, et il est très difficile (voir impossible) de se désinscrire.

  8. Nycko

    Mediamarkt deviennent trop cher. FNAC comme dit plus haut, en magasin est la seule solution viable.
    Interdiscount c’est les meilleurs. Digitec et Galaxus ok.
    Une bonne surprise a été VidalX, 2 achats encombrants et envois gratuit super rapide. Les prix de l’ameublement sont vraiment Top, que ce soit pour l’intérieur ou le jardin….
    Pour les gadgets, les fourrés de Smartphone,les câbles ou les batteries rechargeables, rien de mieux qu’Aliexpress, on SE fait blouses de presque 500% pour certains câbles USB c, et tous les produits solaires sont aussi 4 à 500% moinscher. Çavaut l’attente de 2 ou 3 semaines. Certains produits SE retrouvent chez Obi, Jumbo et mêmeConforama, toujours à des prix majorés à l’extrême.
    Payer avec 50% de vous ok, je fait marcher le local. Mais payer 24.-sfr quand sur Aliexpress c’est moins de 5.- Non. Les charges oui, mais faut pas profiter.

  9. Anjoco

    Pour les gadgets, les fourrés de Smartphone,les câbles ou les batteries rechargeables, moi je préfère phonelook.ch à La Sarraz. Vraiment top et super rapide !

    1. Nycko

      Justement, câble USB C 3m 17.-sfr et 3.- sur Aliexpress. Pour une fourre Xiaomi redmi note 10 pro vous déboursez 24.90.- et les mêmes fourrés sont 3.50 ou 3.90 sur Aliexpress….On vous vol ! C̈’est pourtant pas comme çapour les produits à plus de 100.-, vous imaginez une webcam vendue 35.- sur Aliexpress et revendue 300 balles
      Doubler le prix ce serait déjà bien plus correcte. Mais si des gens comme vous achètent les yeux fermés….

  10. Alexandre

    Expériences similaires. Après 2 semaines je passe dans un magasin Fnac, résultat ils ne peuvent rien faire.

    Lors de mon dernier achat en magasin. Le vendeur ne veut pas me vendre une Xbox séries X en stock sans prendre une assurance.

    Je finis par accepter connaissant la loi sur les assurances. Je passe dans un autre magasin Fnac pour dénoncer le contrat et me faire rembourser.

    Une maison à éviter…

  11. Olivier Jordan

    moa maime problaime avec mes court de frensais…. le praudui ne koresspend pas a la comende et heinposible de ce fer rembourssé.
    Ceci dit en lisant certains commentaires sur cette page, je ne dois pas être le seul à avoir eu cette mauvaise expérience 🙂

  12. yxcdewqa

    ah oui le site de la fnac c’est l’enfer, les délais de livraisons aussi. Quand tu précommande un jeu vidéo pour la date du release, tu le reçois toujours 5-7 jours après. Marchant à éviter comme la peste.

  13. classic25

    Microspot belle surprise : Commandé vendredi 9h00, annoncé livraison mardi et finalement le facteur a sonné samedi à 8h15. (Donc moins de 24h00)

    Idem pour une commande passée un dimanche avec jour férié lundi. J’ai reçu ma commande mardi (faut croire qu’ils bossent 7/7j) au lieu de mercredi annoncé.

    La seul point négatif c’est si on commande exprès mardi car on sait qu’on sera à la maison et que finalement le paquet arrive lundi lorsqu’on est pas là…

    1. Duboys

      pour vous faire livré le jour J, suffi de vous inscrire sur le portail de la poste, et quand la poste vous annonce le paquet qui serra livré t’elle jour, il vous reste plus cas changer la date de livraison pour le jour souhaité. sa fonctionne a 80% du temps.

  14. Paolo

    Fnac et mediamark = cata c’est pourtant connu 😅

  15. Redge73

    Nycko
    Et les frais de douanes ajoutés, le produit Aliexpress et les quarante voleurs devient plus cher qu’en Suisse.

    1. pantherasyv

      De mon côté j’ai jamais payé de frais de douane avec aliexpress….

  16. Bryan

    même expérience.. au bout d’une semaine j’ai vu que l’article que j’avais commandé en ligne était dans un shop, je suis passé au shop et j’ai annulé ma commande en ligne…

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