Le service à la clientèle de Sunrise UPC fait régulièrement débat! Et ce ne sont ni les derniers chiffres jusqu’à mai, ni le rapport annuel de l’ombudscom qui vont récupérer l’opérateur Yankee basé à Zurich, bien au contraire!
En effet, les chiffres pour l’année 2023 cumulés, c’est-à-dire des marques UPC, Sunrise, Yallo, etc. sont vraiment mauvais. Lorsqu’on consulte les derniers résultats publiés début juin, on réalise l’océan qui sépare un Swisscom d’un Sunrise UPC, surtout si l’on tient compte du nombre total de clients…
Sunrise UPC rime avec mécontentement
Salt, au milieu, fait aussi assez fort lorsqu’on rapporte le nombre de cas enregistrés par rapport à la base de clients, soit environ 1,5 à 1,7 million de clients. Non négligeable comparativement aux 3 à 4 millions de clients Sunrise UPC et surtout aux quelque 6 millions de Swisscom…
En consultant le rapport 2022 (également reproduit ci-dessous) de l’organe de conciliation des télécoms, on réalise que Sunrise UPC a aussi fait fort l’année dernière. A ne pas négliger avant de songer à passer chez ce prestataire… Tous opérateurs confondus, il faut dire que de manière générale, la tendance est plutôt à la hausse après une tendance à la baisse ces dernières années.
Tendance à la hausse
Globalement, «le nombre de demandes et de cas a augmenté d’environ 4%. Au total, 1753 personnes (2021: 1682) se sont adressées à l’organe de conciliation en 2022, soit 625 procédures de conciliation (2021: 515) et 1128 demandes (2021: 1167)», précise l’Ombudscom.
«Outre les services à valeur ajoutée, les problèmes généraux liés à la facturation, au blocage et à l’annulation de services ainsi qu’à la résiliation de contrats ont été les principaux sujets traités par l’organe de conciliation au cours de l’année écoulée», selon le même texte. A lire très attentivement!
XS