Ils sont réputés pour des pratiques parfois discutables et une voracité remarquable! Les opérateurs de télécommunication suisses ont fait encore plus fort en 2023 en mécontentant plus de clients que jamais, notamment en raison de hausses injustifiées et de clauses discutables, selon les consommateurs. Une belle performance!
La Fédération romande des consommateurs (FRC) et ses consœurs alémanique et tessinoise ont présenté leur 7e classement annuel des plaintes traitées en 2023. Sunrise UPC, Swisscom et Salt, ont suscité beaucoup d’irritation en introduisant la «clause inflation» dans leurs conditions générales, permettant une augmentation de prix sans possibilité de résiliation pour les clients.
Pratique illégale
L’Alliance des organisations de défense des consommateurs estime que cette pratique est contraire au droit et illégale. Elle contribue à alimenter la spirale du renchérissement en Suisse. Parmi les autres problèmes soulevés, on trouve les litiges liés aux contrats de consommation, les abonnements pièges et le greenwashing.
Le nombre total de plaintes reçues de janvier à novembre 2023 était de 17’675. À titre individuel, la société Obligo a été mentionnée en tant que deuxième société la plus dénoncée à la FRC. Encore une fois pas très brillant puisque toutes les grandes entreprises télécoms sont concernées par des dérives…
Sunrise UPC décroche la médaille d’or!
Sans surprise, Sunrise UPC a été la société la plus dénoncée à la FRC, puis Swisscom arrive à la 3e position des sociétés les plus dénoncée à la FRC. Dans ce sinistre classement, Salt arrive ensuite, selon ce communiqué de presse. La FRC propose davantage d’explications dans une annexe.
Mais comment en est-on arrivé là? Comme l’auteur de ce blog, la FRC constate un manque évident de concurrence dans le domaine des télécommunications. Derrière le duopole Sunrise UPC – Swisscom, Salt constitue une alternative souvent valable, mais la société a hélas manqué une belle occasion lorsqu’elle a augmenté ses prix. Dommage, elle aurait pu se démarquer et réellement marquer des points décisifs.
Xavier Studer