Comme évoqué dans cette colonne, Swisscom poursuit sa diversification dans les assurances avec sa nouvelle offre «sure», publiée sur internet. Ce développement marque un tournant stratégique pour l’entreprise, qui cherche à compenser un potentiel recul sur son cœur de métier pour encaisser un maximum de cash sur des créneaux très lucratifs!
Avec «sure», Swisscom ambitionne peut-être de révolutionner le marché de l’assurance en proposant des produits innovants et adaptés aux besoins des consommateurs, mais il vise surtout à générer beaucoup d’espèces sonnantes et trébuchantes. Pour se différentier, l’opérateur mise sur la numérisation et la simplicité pour séduire.
Une offre d’assurance complète
La gamme de produits proposée par «sure» se veut complémentaire des produits déjà existants. Elle comprendra notamment à terme une assurance ménage ainsi qu’une assurance responsabilité civile. Swisscom ambitionne aussi d’offrir des couvertures «garantie de loyer» ainsi que «véhicule à moteur». Dès que Swisscom sent l’argent facile, rien de l’arrête!
Dans l’intervalle, l’assurance voyage de «sure» est déjà disponible, offrant une couverture complète pour les déplacements ou les loisirs. Attention toutefois à ne pas conclure d’assurance à double. Souvent les ménages ont déjà tout ce qu’il faut dans ce domaine ou d’autres… Et surtout, faites jouer la concurrence et souvenez-vous de la position actuelle de Swisscom, qui propose régulièrement des prix très élevés. Mais pourquoi Swisscom?
Une approche numérique
Dans le prolongement de son cœur de métier «technologique», Swisscom mise sur le numérique pour faciliter l’accès à ses produits d’assurance (il n’est pas le seul). Les clients peuvent ainsi souscrire une assurance en quelques clics sur le site web de «sure», sans formalités trop complexes. Visiblement, grâce au spécialiste Emil Group, selon ce texte publié le 28 février 2024.
Dans cette optique, l’application mobile de «sure» permet aux assurés de gérer facilement leurs contrats, de déclarer en tout temps des sinistres et de bénéficier d’une assistance en permanence. Cette approche vise à offrir une expérience utilisateur pratique et intuitive, notamment en permettant d’adapter facilement sa couverture depuis l’espace client My Swisscom.
Gare aux déceptions…
Cependant, il convient de rester prudent quant aux ambitions de Swisscom dans le secteur de l’assurance. Le marché est déjà plutôt concurrentiel et dominé par des acteurs bien établis. Il reste à voir si la stratégie de différenciation de «sure» sera suffisante pour convaincre les consommateurs de «se faire plumer» chez le géant bleu.
De plus, la gestion des sinistres et la qualité du service client seront des éléments clés pour gagner la confiance des assurés. Avec ses partenaires, dont Axa ou Européenne assurance voyage ERV (lien: 2020), Swisscom devra démontrer sa capacité à gérer efficacement les demandes d’indemnisation et à offrir un accompagnement de qualité à ses clients, sans qu’ils aient trop l’impression de se faire tondre jusqu’au dernier poil.
XS