Les opérateurs bradés, style Wingo, Yallo et GoMo, sont désormais en concurrence frontale avec leurs maisons mères, à savoir Swisscom, Sunrise (anciennement UPC) et Salt en proposant des tarifs plus attractifs. À première vue, ces offres ont de quoi séduire, surtout pour les petits budgets et pour des besoins limités.
Première chose à savoir: ces marques existent pour que les grands opérateurs puissent proposer des alternatives à leurs clients un peu trop attirés par des offres très agressives. Comme me le faisait oser un patron: autant garder un client chez soi en gagnant moins, plutôt que de le perdre.
La question de la qualité du réseau
Pour commencer, au-delà du prix, la qualité du réseau que l’on souhaite utiliser est centrale. Même si les différences semblent minimes. Swisscom reste la référence avec la meilleure couverture, surtout en zones rurales. Salt et Sunrise peinent parfois à suivre. Sur le réseau Swisscom, Wingo part donc avec un avantage.
Avant de changer de réseau, renseignez-vous auprès de vos voisins qui seraient chez des fournisseurs concurrents ou testez avec une carte prépayée. Il est indispensable de vérifier la qualité du réseau alternatif à son domicile, sur son lieu de travail ou sur ses trajets les plus fréquents.
Le service, souvent limité chez les opérateurs à bon marché, est l’autre point essentiel à prendre en considération, surtout pour les personnes d’un certain âge. La simplicité des forfaits s’accompagne parfois d’un support moins efficace, parfois totalement virtuel. Evidemment, on n’y trouvera pas son compte en matière de besoin particulier.
De l’illimité? Vraiment?
Ensuite, faites aussi attention aux forfaits prétendument «illimités» qui cachent souvent des restrictions. Certains plans limitent la vitesse après un certain volume de données, notamment sur la 5G. Cela peut réduire la vitesse de surf de manière rédhibitoire, surtout si vous écoutez de la musique en streaming ou êtes fan de YouTube.
Par ailleurs, méfiez-vous des frais annexes, souvent omis dans les publicités tonitruantes de ces discounters télécoms. Activation, résiliation ou changement d’abonnement peuvent engendrer des coûts supplémentaires. Gare au coup de la carte SIM à 60 francs, par exemple. Donc, lisez bien!
Choisir un opérateur bradé n’est pas qu’une histoire d’économie sur le court terme. Il faut notamment prendre garde aux éventuels désagréments en matière de frais de résiliation et veiller à la durée du rabais. Même les rabais dits «à vie» ne le sont pas forcément toujours. Bref: vigilance, vigilance et vigilance…
Bonne chance!
Xavier Studer
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ET surtout acheter des lunettes pour lire tout ce qu’il y a au bas des contrats en petit carractère!
Quand bien même il y a « rabais à vie », ce n’est que le rabais qui est à vie, mais pas le tarif de base. Comme le rappelait une émission de la SSR (sauf erreur où vous êtiiez invité).
Faites surtout attention au roaming, car par exemple CHMobile, qui a des offre attractives, facture 2 CHF la minute les appels entants en France… https://chmobile.ch/en/roaming contre 0.15 CHF chez TalkTalk https://www.talktalk.ch/fr/mobile/etranger-et-tarifs-ditinerance.html#roamingZone
j’ai vécu cela une fois, le passage à une offre alléchante….suivi des cartes SIM à 49 frs pièce etc…
J’ai profité d’une promo chez Spusu.
En 4 mois, j’ai eu : – passage en réseau H+ après un appel vocal / rester bloqué en H+ jusqu’à redémarrage de l’appareil;
-accès internet qui ne fonctionnait pas du tout pendant 72 heures, le support de l’opérateur ne savais pas résoudre la panne et m’a conseillé de redémarrer mon appareil 3 fois de suite, ce qui a fonctionné jusqu’à la prochaine panne;
– personne n’arrivait à me joindre par téléphone, les appels étaient tous déviés vers la messagerie vocale. L’opérateur n’a pas été capable de résoudre ou même expliquer la panne.
Ils ont quand même admis que d’autres utilisateurs avaient le même type de pannes. Pas de geste commercial fait pour le mois en cours.
Résultat : résiliation d’abo et retour chez Salt.
Le principal problème de Spusu reste la qualité des appels vocaux. Pas de HD Voice sur les communications vers Swisscom, Sunrise et même Salt… Malgré le logo HD affiché sur le téléphone lors de l’appel. Je ne sais pas si d’autres ont remarqué cela ? C’est dommage car leurs tarifs sont alléchant.
La situation n’est pas aussi alarmante que décrite dans l’article.
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« Ensuite, faites aussi attention aux forfaits prétendument illimités qui cachent souvent des restrictions. » Ce n’est plus vraiment vrai aujourd’hui. Bien sûr, c’est de toute façon prévu pour une utilisation normale. Surtout, les grands opérateurs appliquent aussi ces limites. On parle généralement de limites autour de 100 Go mensuels… Personnellement, je suis à 2–3 Go par mois chez Wingo et je ne me limite pas. Certes, j’ai un abonnement Spotify avec la musique téléchargée sur mon smartphone. En outre, je me déplace en voiture, donc je ne regarde pas de vidéos dans le train par exemple. Je fais aussi les grosses mises à jour (Android, carte de navigation sur le système GPS, etc.) sur le Wi-Fi à la maison.
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Je n’ai pas connaissance d’offres dites illimitées avec une limite à 10 Go à pleine vitesse… Autrement dit, une offre à 10 Go.
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« Activation, résiliation ou changement d’abonnement peuvent engendrer des coûts supplémentaires. Gare au coût de la carte SIM à 60 francs, par exemple. Donc, lisez bien ! » ⇒ Ce sont souvent des frais d’activation ou de carte SIM. Ce sont de petits montants facturés une seule fois. Surtout, ces offres bradées n’offrent pas toujours les mêmes services que les grands opérateurs. Faites attention si vous avez besoin d’une eSIM, de Mobile ID, etc. Wingo offre par exemple les deux, mais ce n’est pas le cas de tous les opérateurs.
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Il n’y a pas de frais de résiliation. Aujourd’hui, quasiment tous les abonnements ont une échéance à 2 mois. La résiliation est faite automatiquement lors du transfert du numéro. C’est très bien pour le client. Si vous avez un abo avec un engagement de 12 ou 24 mois, fuyez…
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« Même les rabais dits à vie ne le sont pas forcément toujours. » ⇒ C’est faux : un rabais à vie est un rabais à vie. Mais le prix de l’abonnement peut néanmoins augmenter. Par exemple, imaginons un abo à 80 CHF mensuels avec un rabais à vie de 55 CHF. Vous payez donc 25 CHF par mois. Si l’opérateur veut augmenter le prix de 2 CHF, il fera passer l’abo à 82 CHF. Mais vous aurez toujours le rabais de 55 CHF et paierez 27 CHF mensuels. Le rabais, lui, restera de 55 CHF. Honnêtement, les hausses de prix sont rares et très faibles sur les abos ; ce n’est pas un problème. On ne parle pas d’assurances maladie… En outre, avec un engagement à 2 mois, on peut changer rapidement.
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Chez Swisscom (M-Budget, Coop Mobile, Muncho), attention à la vitesse internet. Vous n’avez pas forcément la 5G par défaut et la vitesse est parfois bridée. Cela peut être bas, genre 50 Mbps ou 100 Mbps. Wingo annonce aussi une bride à 300 Mbps pour la 5G (la vitesse max de la 4G). Il existe une option full speed (2 Gbps, vitesse max de la 5G) à 10 CHF par mois. Je déconseille cette option, car il n’est pas rare d’avoir 500 ou 600 Mbps avec la 5G de base de Wingo officiellement limitée à 300 Mbps.
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Chez les opérateurs, il y a aussi la stratégie commerciale des offres. Salt et Sunrise réservent leurs offres aux nouveaux clients, ou il faut négocier au téléphone avec le service client. Par contre, chez Wingo, vous pouvez bénéficier d’une nouvelle offre en étant déjà client. Il suffit d’ajouter le code de l’offre dans l’espace client. J’aime beaucoup cette politique de Wingo. Imagine que ton abo soit à 25 CHF mensuels. Trois mois plus tard, tu vois sur les réseaux sociaux que l’abo est vendu à 15 CHF. Tu visites la page, récupères le code et l’insères dans ton espace client. Ton abo passe alors à 15 CHF par mois.
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Une autre chose à laquelle on ne pense pas toujours, c’est la qualité de l’espace client sur internet. Chez Wingo et M-Budget, c’est très bien (c’est la même app). Chez Yallo, c’est une catastrophe : il n’y a que de la pub pour les autres produits Yallo.