Après la digestion de Sunrise par UPC, la marque poursuit ses efforts de restructuration pour gagner en efficacité opérationnelle, c’est-à-dire en rentabilité pour les actionnaires! L’opérateur a annoncé jeudi soir la possible suppression de 190 postes jusqu’au niveau de la direction.
Cette réduction d’effectifs s’inscrit dans une volonté affichée de simplifier les structures organisationnelles et d’alléger la hiérarchie. L’objectif officiel consiste à raccourcir les processus décisionnels et à améliorer l’efficacité, notamment par l’utilisation de nouvelles technologies. Une manière élégante de parler de rentabilité accrue sur un marché suisse des télécoms qui se veut concurrentiel.
Rappelons que l’endettement de Sunrise hérité des différents changements de propriétaire reste très important. Une agence de notation comme Fitch lui accorde une note peu reluisante de BB-, alors que Swisscom peut se targuer d’un A- chez Standard & Poor’s. Espérons que ce cash serve réellement à rembourser la dette et ne prétérite pas les investissements nécessaires à l’opérateur qui ne convainc pas toujours ses clients privés…
Postes de direction visés
Les postes de direction constituent une part importante des suppressions envisagées. A l’inverse, les collaborateurs des boutiques Sunrise et du service client en contact direct avec la clientèle sont en grande partie exclus de ces mesures.
Les apprentis sont quant à eux entièrement protégés de cette vague de licenciements. Une procédure de consultation a été lancée avec la représentation du personnel et le syndicat Syndicom pour examiner ce projet de réduction d’effectifs de l’opérateur toujours sous forte influence américaine.
Plan social
Si les licenciements se confirment après la consultation, ils interviendront en février et mars 2026. Sunrise appliquera alors son plan social existant, censé accompagner les employés concernés, selon un communiqué de presse publié après la fermeture de la Bourse suisse.
Le plan social prévoit notamment un soutien professionnel avec un programme de reclassement et un fonds pour des mesures individuelles. Les collaborateurs âgés de 58 à 62 ans pourront bénéficier d’un programme de replacement jusqu’à l’âge de la retraite anticipée, tandis qu’à partir de 62 ans, l’opérateur versera des cotisations pour une retraite anticipée.
Xavier Studer
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Des processus efficaces? Je demande à voir…
Quand on a des méthodes de voyou pour les abonnements à vie qui ne sont pas à vie, pourquoi changer de répertoire ? Plus rien ne m’étonne avec eux.
Alors, pour faire rapide :
Encore une « simplification » très moderne, à l’américaine : on coupe dans les effectifs pour mieux servir la rentabilité, merci beaucoup pour les actionnaires !
Tout en appelant cela de l’efficacité opérationnelle ! Ben voyons !
La hiérarchie s’allège, la dette reste lourde, mais rassurez-vous : le vocabulaire managérial, lui, est toujours bien gras.
Espérons simplement que la prochaine innovation technologique ne consistera pas à licencier par algorithme.
Bref Sunrise, comme une sangsue, ce gave de la fortune helvétique, tout en investissant le stricte minimum !
Sunrise ferait bien de revoir ses processus.
Je viens de quitter Yallo pour Sunrise pour l’internet fibre optique et la TV à la maison. Mon abonnement Yallo se termine fin janvier 2026.
À la mi-décembre, juste avant Noël, un collaborateur de Sunrise m’appelle pour me dire que la ligne ne peut pas être activée. Il me demande si la résiliation chez mon opérateur actuel (Yallo) est bien en ordre.
Je contacte Yallo : tout est en ordre pour janvier. Heureusement que j’ai vérifié, car bien que j’aie un abonnement internet + TV, la collaboratrice qui a résilié mon contrat a seulement annulé l’internet. Yallo a dû résilier la TV séparément, mais ils ne me factureront pas le mois supplémentaire, car c’est leur erreur.
Je rappelle Sunrise pour confirmer que la résiliation est bien effective fin janvier. Surprise : le collaborateur m’explique que Sunrise ne pourra activer la ligne que lorsque l’ancien opérateur aura coupé la ligne, avec un délai pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrables.
Le processus final sera donc : Yallo coupe la ligne → Sunrise active la ligne → Sunrise envoie le matériel par la Poste (1 à 3 jours supplémentaires). Résultat : je vais me retrouver au moins une semaine sans internet… en 2026 !
J’ai déjà changé d’opérateur et déjà utilisé Sunrise. Avant, Sunrise activait la ligne 10 jours avant la fin de l’ancien abonnement (par exemple le 20 janvier pour un abonnement commençant le 1er février), évitant ainsi toute coupure. Pourquoi ne font-ils plus ça aujourd’hui ?
C’est exactement le genre de détail qui énerve les clients. Même si ce n’est qu’un léger désagrément (je peux utiliser l’internet de mon smartphone pendant 5 jours via le partage de connexion), cela m’a obligé à passer 4 appels pour régler ce problème, plus 1 appel de Sunrise, soit 5 appels en tout.
Je me demande aussi pourquoi Sunrise et Yallo, appartenant à la même entreprise, ne partagent pas directement les informations clients. Combien d’appels pourraient-ils économiser si ce processus était automatisé ?
@Tricoline
Quand 2 sociétés fusionnent (Sunrise et UPC), c’est inévitable d’avoir des licenciements. Il y a forcément des doublons. C’est pareil avec Crédit Suisse et UBS. Idem pour Helvetia et Baloise Assurances.
J’aurais ajouté un petit commentaire pour les employés.
J’ai vécu plusieurs situations similaires, avec des vagues de licenciements, par chance et par sélection aussi, j’ai toujours gardé ma place.
Je voulais par ce biais me faire « l’avocat du diable » car suite à un accident qui m’a empêché de reprendre mon activité, le plan social mis en place à été très efficace, à aucun moment je me suis senti mis sur la touche, bien au contraire. Que ce soit tant en terme de relationnel que des avantages, je ne peux absolument pas jeté la pierre à Sunrise, je tenais à le dire, Ce qui a été le cas aussi pour d’autres collaborateurs, à qui un autre poste a été trouvé….
Exactement, pas de doublons ou de postes inutiles. Mais suite à un soucis de santé, j’ai été accompagné et je n’ai pas de reproches à faire à Sunrise, bien au contraire. Il y a certes une culture d’entreprise à l’américaine avec un cadre précis et très avenant et avantageux pour ma part.
J’ai apprécié les années passées chez eux, comme employeur Sunrise restera pour moi une très bonne entreprise.