De multiples services d’Infomaniak ont été sérieusement perturbés mercredi dès 11h00 environ. Pour cette raison, notre test des réseaux mobiles de juillet a malheureusement été indisponible pendant plus de quatre heures! Explications.
Visiblement, l’hébergeur a été surpris par sa propre intervention technique, entraînant de nombreux dysfonctionnements en chaîne. Cette interruption inattendue a notamment touché des sites internet, dont ce blog. Tous les détails au bas de cette page.
Communication rapide et transparente
Face à cette situation de crise, il convient de saluer la communication rapide l’hébergeur et fournisseurs de services numériques genevois. Les différents éléments de la panne ont été listés et mis à jour publiquement sur leur page de statut, qui liste les différentes problèmes des 60 derniers jours.
Cette réactivité appréciable a permis aux gestionnaires de suivre l’évolution de la résolution de l’incident en direct. Le problème majeur a finalement pu être maîtrisé après quatre longues heures d’indisponibilité. De multiples services ont été touchés, de KDrive au services mails en passant par le streaming audio et vidéo.
Maintenance en cause
Contacté par mes soins, le porte-parole d’Infomaniak a donné de brèves explications sur ce dysfonctionnement. Dans le cadre d’une maintenance planifiée, l’opération a mal tourné et a eu un impact visible, selon Thomas Jacobsen, en ajoutant qu’une analyse complète de l’incident sera publiée sur leur site de suivi. (Reproduite ci-dessous)
Je vous présente naturellement toutes mes excuses pour les désagréments occasionnés par cette importante coupure en pleine journée. Je vous renvoie donc encore une fois sur notre test des réseaux mobiles publié ce mercredi, désormais pleinement consultable.
Xavier Studer