Sunrise a annoncé lundi une profonde restructuration de son modèle opérationnel. Selon son communiqué officiel, cette nouvelle cure d’austérité pluriannuelle pourrait entraîner la suppression de près de 450 postes à temps plein, soit plus de 15% de ses effectifs.

Cette décision intervient alors que des abonnés expriment parfois leur exaspération face aux lacunes de l’assistance technique ou du réseau, comme on peut le lire sur plaintes.ch. La direction affirme pourtant vouloir améliorer la fidélisation des abonnés et la qualité de ses prestations, tout en réduisant drastiquement ses dépenses structurelles à moyen terme.

Une contradiction pour les clients

Pour tenter de désamorcer la grogne, l’entreprise précise que le personnel des boutiques, de la vente et du service client sera largement épargné par ces mesures. Les apprentis ne sont pas non plus concernés par ce projet de dégraissage, qui devrait toucher avant tout des fonctions centrales et administratives.

L’argumentaire de la direction peine toutefois à convaincre sur le terrain. Alors que l’intégration des systèmes et la gestion des dossiers restent laborieuses, sabrer dans les équipes de support risque d’affaiblir encore davantage le suivi technique au quotidien.

La pression des marchés financiers

Sunrise indique qu’une procédure de consultation sera ouverte au quatrième trimestre avec la représentation du personnel et le syndicat syndicom. Parallèlement aux licenciements, l’opérateur zurichois prévoit un réexamen complet de l’ensemble de ses contrats avec ses sous-traitants pour comprimer ses coûts, selon un communiqué.

Cette manœuvre financière illustre probablement la volonté de séduire les marchés boursiers après sa cotation indépendante à la Bourse suisse. Une fois de plus, les choix comptables dictés par la rentabilité immédiate prennent le pas sur la considération des collaborateurs et la sérénité des usagers, sans parler d’une réelle vision sur le long terme.

Xavier Studer