La fidélité envers son opérateur constitue un réel handicap financier pour les consommateurs, comme je l’expliquais récemment au micro de la RTS. Une analyse d’une fondation alémanique de consommateurs et d’un comparateur en ligne démontre que les anciens clients subissent des hausses régulières, tandis que les nouveaux bénéficient de rabais atteignant souvent la moitié du prix…
Cette tendance haussière généralisée, enclenchée par Swisscom sous prétexte d’inflation et de renchérissement énergétique, apparaît pourtant injustifiée au vu des économies d’échelle réalisées sur les infrastructures. Dans le même temps, la guerre des prix permet de dénicher des offres illimitées en Suisse dès 9,90 francs par mois, ce qui rend les forfaits traditionnels à plus de 50 francs bien trop onéreux sans prestations supplémentaires notables.
Négocier son contrat, faire jouer la concurrence
Face à ces hausses tarifaires, la première démarche consiste à contacter son fournisseur d’accès en faisant valoir les tarifs plus compétitifs du marché. Cette tactique permet fréquemment d’obtenir un rabais appréciable, même si la marge de négociation tend à se durcir chez certains acteurs historiques.
Si la discussion n’aboutit pas, changer d’opérateur s’avère une démarche désormais simple et bien rodée, qui préserve automatiquement votre numéro de téléphone. Il convient toutefois de vérifier scrupuleusement les délais contractuels de résiliation et d’anticiper la perte d’éventuels services annexes, comme les adresses électroniques liées aux offres familiales groupées.
Même infrastructure radio…
Sur le plan technique, les opérateurs alternatifs sans réseau propre empruntent exactement les mêmes antennes cellulaires que les trois grands réseaux du pays, assurant une couverture globale équivalente. Des disparités locales subsistant selon le lieu d’habitation ou de travail, l’achat préalable d’une carte prépayée reste le meilleur moyen d’évaluer la qualité réelle de réception.
La véritable différence tarifaire de ces formules à très bas coût se répercute surtout sur l’assistance et le service après-vente. L’absence d’espaces de vente physiques et la prise en charge exclusive par des robots conversationnels ou des messageries textuelles peuvent compliquer l’expérience des utilisateurs moins technophiles, notamment les aînés.
L’intégralité de mon intervention radiophonique est disponible sur la page de l’émission On en parle de la RTS. Voici encore l’analyse de la Fondation alémanique pour la protection des consommateurs et le comparateur en ligne Dschungelkompass.
Xavier Studer
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Réseau de Salt
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- Yallo
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- Talk Talk Mobile (Mobilezone)
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