Bénéficier d’une connexion sans fil fiable à l’hôtel relève encore parfois de la loterie. Pour apporter davantage de visibilité sur cette composante essentielle, le spécialiste fribourgeois des réseaux Wi-Fi et télécoms Joël Bapst lance WPerf, un standard indépendant conçu pour mesurer objectivement la qualité de l’expérience Wi-Fi vécue par les clients dans les hôtels.

Si les équipements réseau s’améliorent dans les gammes moyennes et supérieures des hôtels, aucun repère fiable ne permet d’évaluer la qualité du service avant de réserver une chambre. Cette démarche indépendante propose donc de mesurer et d’attester l’expérience numérique vécue par les clients. Un critère qui peut aujourd’hui se révéler déterminant.

Évaluer la performance réelle

Ce nouveau standard revendique son indépendance et sa neutralité vis-à-vis des fabricants et des équipementiers. L’objectif est de pouvoir évaluer une infrastructure, quelle que soit la technologie ou la marque de points d’accès Wi-Fi utilisée par l’hôtel.

Le protocole ausculte notamment le débit utile, la stabilité de la liaison et la réactivité du réseau dans les chambres. Au total, cinq dimensions sont considérées: la qualité RF, la performance réseau, l’expérience utilisateur, l’infrastructure Wi-Fi et l’infrastructure Internet. Les résultats obtenus permettent aux exploitants d’identifier précisément les zones problématiques pour optimiser leur infrastructure interne.

Une ambition au-delà de la Suisse

Ce standard indépendant franchit aujourd’hui une nouvelle étape: le projet pilote WPerf est soutenu par HôtellerieSuisse dans le cadre du Hospitality Booster, son programme consacré à l’innovation dans la branche. Les premiers projets pilotes avec des hôtels suisses sont actuellement en préparation. Ils doivent permettre de confronter le standard aux conditions réelles du terrain, de recueillir les retours des établissements et d’affiner son fonctionnement.

Bien que développé en Suisse, WPerf affiche une ambition internationale. Le projet commence à être présenté à différentes organisations et associations hôtelières européennes afin d’évaluer l’intérêt pour un référentiel commun permettant de comparer objectivement l’expérience Wi-Fi dans les hôtels.

Reste désormais à voir si l’industrie touristique jouera pleinement la carte de la transparence numérique face aux attentes des voyageurs. D’autant plus que de très nombreux établissements trois et quatre étoiles ont déjà réalisé d’importants efforts pour moderniser leurs infrastructures.

Xavier Studer