UPC Cablecom veut améliorer son image à tout prix. Il multiplie depuis plusieurs mois les opérations pour montrer que son service à la clientèle veut en faire davantage. Après avoir habilement publié sur internet l’indice de satisfaction de ses clients, il vient de diffuser un communiqué intitulé «notre responsabilité».
Cette fois, il se positionne sur les thèmes de la durabilité et de la responsabilité sociale, des thèmes décidément porteurs en ce début de XXI siècle. Il fait valoir les conseils qu’il prodigue sur la toile en matière de protection de la jeunesse. Mais il veut aller encore un petit peu plus loin…
«Le 11 février, le jour du Safer Internet Day, (…) il proposera dans ses boutiques des cours de compétences médiatiques pour les parents et les enseignants», précise-t-il dans son texte de presse un brin pompeux et indélicat par rapport à ses concurrents. Il renouvelle donc son engagement sur ce thème.
Responsabilité
Il a d’ailleurs créé une adresse spécifique sur internet: upc-cablecom.ch/responsabilite. Cette nouvelle page donne des informations sur ses engagements de dans les domaines de l’environnement, sa responsabilité en tant qu’employeur, la sécurité en rapport avec les nouveaux médias ou encore la protection des données et la protection des jeunes face aux médias.
Ce positionnement n’est pas nouveau. Depuis des années Swisscom a mis en place une stratégie similaire. Même si ce genre de communiqué constitue d’abord un travail de marketing et de communication, l’effort reste louable. Reste à vérifier dans les faits les engagements pris par le premier téléréseau de Suisse qui joue un rôle considérable dans l’amélioration de notre accès à la toile, comme il le soulignait encore jeudi…
Xavier Studer