Sunrise veut jouer la carte de la transparence en matière de service clients. Après avoir pris l’année passée diverses mesures pour renforcer son assistance à la clientèle, il entend poursuivre ses efforts au cours des prochains mois. Il publie déjà sur internet certaines indications.
Selon un communiqué, «Sunrise communique désormais les valeurs de ces paramètres de performance sur son site internet. Sunrise divulgue d’abord l’accessibilité du service clients. Cet indicateur décrit la proportion de clients qui accèdent au service clients par téléphone.»
Plus d’informations suivront
En cours d’année, d’autres indicateurs en matière d’efficacité et de fiabilité du service clients seront publiés sur la même page, précise l’opérateur. Avec la divulgation de ces informations, le challenger suisse des télécoms veut redorer son blason en la matière et inciter de nouveaux clients à choisir ses produits parfois très avantageux.
«L’accroissement de la capacité des centres d’appel depuis novembre 2013 permet désormais un accès plus rapide et donc meilleur au service clients: le taux d’accessibilité est actuellement à 95%, contre environ 75% il y a six mois», précise-t-il encore dans son texte de presse. Un effort louable à suivre de près.
Xavier Studer