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Swisscom TV 2.0: petit problème de jeunesse…

Swisscom TV 2.0: un nouveau design, une nouvelle télécommande et des enregistrements sans limite.

Swisscom TV 2.0: nouveau design, nouvelle télécommande et enregistrements sans limite.

Le passage à Swisscom TV 2.0 (Test I, Test II) fait parfois grincer les dents. Il arrive en effet que certains clients du géant bleu ne soient pas prévenus que cette migration leur coûtera 99 francs, comme me l’a indiqué un internaute dont un courrier est reproduit ci-dessous. Voici la réponse de Christian Neuhaus, porte-parole de Swisscom.

«Il arrive effectivement, dans certains cas, que les frais ne soient pas mentionnés lors de la commande, mais seulement lors de la confirmation par email. Le problème est connu et est en cours de résolution. Evidemment, les clients concernés ne devront pas payer ces frais. Nous nous excusons pour les désagréments».

Vérifiez donc votre commande et prenez contact avec le service client, si nécessaire. Quoi qu’il en soit, sur le fond, cette somme de 99 francs est discutable dans certains cas, notamment pour les fidèles clients. Sachant que Swisscom est très ouvert à la négociation tentez votre chance auprès de la hotline du puissant opérateur!

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Amélioration rapide

Quoi qu’il en soit, je poursuis mes essais de Swisscom TV 2.0. Je précise que je n’ai plus remarqué ni gros artefact, ni volée de pixels ces deux derniers jours. Je n’ai plus expérimenté de bugs non plus. Visiblement, l’opérateur suit de très près le lancement de son nouveau produit.

Pour information, selon le même porte-parole, la box peut recevoir de petits correctifs sans avoir besoin de redémarrer. Les grosses mises à jour nécessitent toutefois un redémarrage complet. Il me semble que différents petits problèmes ont été réglés suite à un redémarrage complet intervenu dimanche soir.

Xavier Studer

Le document sans les 99 francs

Swisscom TV 2.0: les frais d'activation ne sont parfois pas mentionnés lors de la commande.

Swisscom TV 2.0: les frais d’activation ne sont parfois pas mentionnés lors de la commande.

 

46 commentaires pour “Swisscom TV 2.0: petit problème de jeunesse…

  1. Gapspard
    09/04/2014 à 7:42

    Au moins Swisscom corrige rapidement ses bugs, pas comme d’autres!

    • Tom
      09/04/2014 à 8:11

      Ouais ouais …, moi aussi je me suis avoir , quand je reçois le mail de confirmation , surprise … 99frs de frais , bravo , execelent ce bug , non ??? , tjrs a leur faveur
      Non…Sc ne fait pas mieux que les autres !!!!

      • Bertrand
        09/04/2014 à 8:59

        Je ne vois pas trop ou est le problème. Swisscom reconnais l’erreur et ne vous facturera pas les frais…

        • Oreille
          09/04/2014 à 1:05

          @Bertrand

          Ce n’est pas tout à fait ça dans le fond, vu qu’il va falloir que le client soit prévenu qu’il lui faut prendre contact avec Swisscom…

          Ça ne va pas de fait et je pense qu’il aurait mieux fallu que Swisscom prenne contact lui-même pour corriger l’erreur chez les concernés. Alors comme mentionné plus haut, ça reste du vol par ignorance du client, et c’est moche…

        • BSOD
          10/04/2014 à 1:20

          une banale violation du code des obligations suisse…

  2. crifan
    09/04/2014 à 7:51

    Utilisateurs de téléphone fixe, il faut savoir qu’en optant pour Swisscom TV 2.0, vous perdez la possibilité d’utiliser vos prises murales téléphonique et que vous devez vous équiper d’une téléphone IP que vous devrez brancher sur le modem.

    • gregory
      09/04/2014 à 8:00

      mmh perso j’ai toujours pu brancher mes anciens téléphones directement sur le routeur et ce n’est pas un téléphone IP, après oui bien sur votre tél doit être plus ou moins près du routeur.

      • Tom
        09/04/2014 à 8:13

        Exactamente

      • stephh
        09/04/2014 à 8:14

        Pareil pour moi.
        J’ai commandé la TV Box 2.0 et je ne pense pas que je recevrai une nouvelle Internet Box; je resterai donc sur le Grande avec mon tél normal branché dessus.

    • 09/04/2014 à 9:26

      Faux, pas besoin d’un téléphone IP, l’ancien téléphone se branche sur l’internet Box directement avec la même fiche RJ45.
      La différence c’est que si le net devait tomber, la ligne téléphonique n’est plus utilisable car elle en dépend.

    • Fellay François
      13/05/2014 à 6:42

      Ce n’est pas vrai. J’ai reconnecter deux fils dans la prise où est branché le modem et les téléphones analogiques fonctionnent dans les autres prises. Explication: les deux fils 2a 2b du câble modem – prise téléphonique sont connectés à l’adaptateur téléphonique interne du modem, il suffit donc de connecter les fils menant à la deuxième prise téléphonique aux bornes 2a 2b de la première. Si vous n’êtes pas électricien, montrez cette explication à votre installateur et il vous fera le travail en un tournemain.

  3. Veyaim
    09/04/2014 à 8:20

    Essayer de négocier et au pire des les menacer d’aller voir un autre opérateur.

    J’ai réussi à diviser le prix des frais par deux grâce à une charmante dame qui m’a fait un bon depuis la hotline.

    Point important avec les nouveaux packs VIVO L et VIVO XL, Swisscom fournit l’Internet-Box compatible WiFi AC !

    • seymourx
      11/09/2014 à 5:51

      oint important avec les nouveaux packs VIVO L et VIVO XL, Swisscom fournit l’Internet-Box compatible WiFi AC !

      Et non, je me suis fait arnaqué par le magasin, la vendeuse m’a garantie la compatibilité avec le Centro Grande au niveau du Wifi, et maintenant je me retrouve avec 2 box TV inutilisable….

  4. Myst
    09/04/2014 à 8:25

    Bonjour Xavier,

    Vous qui avez pu tester la nouvelle box, avez-vous noté si elle permet une sortie vidéo en 1080p ? L’ancienne box ne permettait de sélectionner que 720p ou 1080i, il était impossible de sélectionner de la Full HD en progressif. Si oui, cela expliquerait peut-être le fait que l’image vous paraisse plus nette que sur l’ancienne box ?
    Merci d’avance pour votre réponse 🙂

  5. Michel
    09/04/2014 à 8:27

    Question: si je veux continuer à utiliser mes prises murales, est-il possible de connecter la prise ligne téléphone du modem à une prise murale et ainsi de continuer d’utiliser les téléphones fixes branchés sur les autres prises murales?

    • phil
      11/04/2014 à 1:03

      Oui, tu peux sans problèmes brancher tes autres prises murales à la sortie téléphone du routeur. J’ai fait de même avec un adaptateur VoIP.
      Mais tout dépends du câblage de tes prises téléphone. Le mieux est que tu demande à un électricien pour le faire dans les règles de l’art.

  6. rolgui
    09/04/2014 à 8:54

    En parlant de problème de jeunesse, le sujet est un peu à côté mais pas tellement en fait.
    Swisscom a enfin fait des efforts concernant sa TV Air. Depuis ce week-end enfin, il n’y a plus de lag comme depuis de nombreux mois et après des dizaines d’appels sur la hotline, et généralement chaque fois vers 19-20 heures, leurs serveurs semblaient surchargés ce qui ralentissait le débit. Ayant une connexion 50Mbps, le débit descendait à 30-40Kbps, mais le correspondant de SC me demandait de réinstaller Silverlight, de relancer mon ordinateur, de changer de navigateur, etc me prenant pour un c.. J’avais tout essayé, changé de PC, de navigateur, de mettre un câble ethernet, etc, etc.. et à chaque appel ça recommençait.
    Mais depuis ce week-end,après un ultime appel à la hotline concernant la liste des chaînes qui changeait sans arrêt, ça s’est stabilisé et l’opérateur m’a quand même avoué qu’il y avait eu des perturbations,
    ÇA FONCTIONNE!

    • 09/04/2014 à 10:17

      Oui et TF1 qui est inversé avec TF1 HD depuis des années, ça ne semble pas les gêner plus que ça, à Zurich.

      • MarkK
        09/04/2014 à 1:20

        Les chaines HD et SD peuvent être changées depuis l’interface web de configuration ou depuis la hotline… Toutes mes chaines sont en HD (si disponible).

        • rolgui
          09/04/2014 à 1:37

          Sur la TV box, mais pas TV Air?

        • i.am.will
          09/04/2014 à 3:46

          la sardine ne savait même pas ça, qu’elle est belle sa pommebox sans cette option. quand on sait pas où mettre son argent, voilà le résultat, surtout quand on est aveuglé par une marque à sardine

          • gregory
            09/04/2014 à 7:24

            Et votre argent vous avez prévu de l’investir dans une greffe de neurones ? Enfin quoi vous n’avez certainement pas assez d’économies vu la taille du travail

          • BSOD
            10/04/2014 à 1:22

            et dans votre cas il est très clair l’échec de l’ecole suisse.

          • i.am.will
            11/04/2014 à 7:27

            gregory, tu parle comme un gosse de 8 ans, ohhhh pardon, c’est ton vrai âge, tu devrai aller partager tes histoires sur site pour pokemon ou barbie

      • rolgui
        09/04/2014 à 1:36

        J’ai crié victoire trop tôt, Ce midi c’est de nouveau hyper variable.

        • rolgui
          09/04/2014 à 1:59

          Et à 14h00 de nouveau ok.

    • 09/04/2014 à 10:43

      Ouais, les opérateurs ont tendance à ne reconnaître les problèmes qu’une fois ces derniers résolus…

  7. themyst
    09/04/2014 à 10:14

    Bonjour Xavier, j’aimerai savoir où vous avez trouvé la réponse du porte parole de Swisscom? svp je suis intéressé

    • 09/04/2014 à 10:37

      En lui demandant une prise de position par e-mail.

  8. Xavier B
    09/04/2014 à 1:56

    Je viens d’avoir un commercial pour scTV 2.0 qui me dit que si je souscri au service sans avoir la fibre, mon internet va devenir très lent, car la nouvelle technologie a besoin de beaucoup plus de resources. Si je regarde la télé je suis d’accord, mais le reste du temps je devrais bénéficier pleinement de ma connexion non ? j’ai une ligne qui va que jusqu’à 33mb. Des avis là dessus ?

  9. Markol
    09/04/2014 à 3:21

    Hello, non aucun problème puisqu’il n’y plus qu’un stream au lieu de 2 voir 3 avec l’ancienne box si tu enregistre et regarde d’autres émissions. Les enregistrements sont sur le cloud c’est la raison pourquoi il n’y plus qu’un stream. Tu peux même avoir ta boxe off avec l’interrupteur à l’arrière ça ne change rien.

    • gregory
      09/04/2014 à 7:19

      sauf si l’on a plusieurs boitiers, on est d’accord ? c’est le (petit) soucis que j’ai chez moi lorsque deux personnes regardes des programmes différents cela ampute un peu sur le téléchargement. Mais c’est un détail et j’ai du 24mb, alors avec 33 ca passe largement

  10. Xavier B
    09/04/2014 à 4:09

    c’est bien ce que je pensais, je suis tombé sur un non connaisseur. Merci pour la confirmation et les explications.

    • themyst
      09/04/2014 à 5:38

      Pour info: J’ai pu me faire rembourser entièrement les frais de 99CHF en contactant swisscom via leur email: contact.center(at)swisscom.com

      • Kloug
        09/04/2014 à 10:08

        Salut comment as-tu fais pour faire sauter les 100frs, j’ai été au shop et impossible… Pourtant je suis un client des tout début de BluewinTV

  11. 09/04/2014 à 5:51

    @ Markol : Pas tout à fait car c’est pas l’enregistrement le problème mais le flux tv et l’échange du flux entre box et serveur pour voir ce qui est enregistrer chez Swisscom c’est du streaming (download) pour être plus clair quand tu regarde un film en streaming sur youtube ta bande passante diminue fortement ca sera la même chose la y’a pas de magie…Ensuite cela dépend du taux de compression, et codec utilisés.

    • Markol
      09/04/2014 à 8:19

      Avec l’ancienne box si tu regardes une émission et que tu désires en enregistrer une autre en HD tu utilises 2 flux HD. Avec la nouvelle box il n’y plus qu’un flux (celui entre le serveur et la box) puisque les enregistrements se font sur le cloud. Ce qui fait que tu n’a pas de baisse de performance en prenant la nouvelle box par rapport à l’ancienne et dans la cas ou 2 flux étaient utilisés sur l’ancienne, maintenant avec la nouvelle ton débit restant sera plus important.
      Ex: 28MB/s de bande passante. Avec l’ancienne 2 flux utilsés en HD = à peu près 16MB/s -> bande restante 12MB/s. Nouvelle box 1 seul flux 8Mb/s -> bande restante 20MB/s et tu peux faire 20 enregistrement ta bande reste à 20MB/s si la box est allumé.

  12. philb
    10/04/2014 à 6:38

    @Kloug
    en envoyant un mail sympa à => contact.center(at)swisscom.com
    une personne très sympathique du service client m’a rappelé et après trois ans chez eux avec pack
    vivo casa **** j ai eu l abolition des 99.- !!
    super pro comme d’hab.

  13. 10/04/2014 à 8:28

    Bonjour
    quid du son sur cette nouvelle box?
    Sur ma box actuelle je suis souvent ennuyé par d’importantes variations de son d’une chaine à l’autre, ainsi que des compressions plus qu’hasardeuses. Est ce que c’est mieux désormais ?

  14. StrCarlos
    11/04/2014 à 10:20

    La nouvelle Swisscom TV box 2.0 est-elle déjà fonctionnelle en wifi avec la nouvelle Internet-Box ? Merci

  15. Nonown
    18/04/2014 à 3:37

    Je suis aussi très curieux de savoir si cela fonctionne. Selon les informations confuses que j’ai obtenues, c’est techniquement possible pas ni recommandé, ni documenté par Swisscom. Est-ce que quelqu’un peut essayer?

  16. Bruno C.
    11/07/2014 à 2:28

    Bonjour,

    au fait mon probléme c’est quand je branche la deuxiéme TV Box. Dés que je le fait , tout se bloque… je n’ai plus rien.

    Est ce que quelqu’un a une idée d’ou ça peut venir? J’ai essayé le kit power line et le kit sans fil, mais à chaque fois c’est pareil.

    Merci d’avance

  17. Duc François
    13/01/2016 à 4:29

    FAUX et archi faux, Swisscom m’a facturé 596 .- de frais + 24.- si payé par acompte !!!

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