Le blog high-tech & telecom de Xavier Studer

Swisscom TV 2.0: une situation inacceptable?

Swisscom TV 2.0: quelques soucis de jeunesse.

Swisscom TV 2.0: quelques soucis de jeunesse.

A la suite de la panne de Swisscom TV de vendredi soir les langues se délient. J’ai reçu plusieurs témoignages d’internautes se plaignant du service de Swisscom (TV ou migration téléphonique). Selon les lignes reproduites ci-dessous, les problèmes liés à Swisscom TV 2.0 seraient «inacceptables»….

De mon point de vue, je constate toujours quelques petits problèmes par exemple l’interruption du visionnage d’émissions en différé. Mon fils a par exemple dû lundi soir abandonner son rattrapage du 19: 30 pour passer sur l’émission live. Ci-dessous le témoignage d’un internaute courroucé:

Je lis votre blog avec grand intérêt depuis quelques années, merci à vous pour ces articles de qualités.

Nouvelle panne


Bien que vous êtes déjà au courant que la Swisscom TV 2.0 est loin de bien fonctionner, je voulais juste vous dire que nous sommes plusieurs malheureux utilisateurs romands à débattre sur ce forum, car la situation avec cette box est vraiment inacceptable. En plus des nombreux bugs maintenant on fait face à des pannes générales, après celle de dimanche soir il y en a eu une autre hier soir après 22h00….

Régression

C’est vraiment pénible, car on ne peut plus regarder la TV en live ou en enregistrement comme on veut. Si on a un problème avec une l’émission qui est sur une chaîne qui n’est pas Replay et bien on la loupe tout simplement. Bien qu’étant un peu geek donc aimant les nouvelles technologies, lorsque que ces dernières fonctionnent mal on régresse comme vous le dites bien dans un vos articles….

C’est d’autant plus aberrant que je n’ai jamais eu aucun souci avec la Swisscom TV 1.0 qui fonctionnait parfaitement bien ces dernières années…..

Encore une fois, je pense que l’introduction de produits finis et stables est actuellement un réel défi pour les entreprises. Je préciserai enfin que Swisscom TV 1.0 a aussi connu quelques petits problèmes de jeunesses qui ont mis de longues semaines à être corrigés comme le décalage entre le son et la l’image, sans parler des microcoupures…. Tout cela reste cependant supportable. Visiblement, regarder la TV est un sujet très sensible…

XS

32 commentaires pour “Swisscom TV 2.0: une situation inacceptable?

  1. Luc
    13/05/2014 à 7:22

    Ah ben zut je viens de la demander…. On verra bien…

  2. 13/05/2014 à 7:23

    C’est bien connu, c’était mieux avant. Dur compromis entre avoir une techno récente et qui fonctionne comme si elle avait 10 ans

  3. Noisequik
    13/05/2014 à 7:29

    Chez Swisscom, les bêta testeurs doivent payer une fortune… heureusement qu’il y a des bonnes poires.

  4. BioWW
    13/05/2014 à 7:34

    En effet, regarder la TV est devenu une activité essentielle… et fait l’objet d’un pseudo snobisme, avec une course au mbp, à la taille de son écran, la technologie de sa box, etc. Alors qu’au fond, le 19:30 sera et restera toujours le 19:30… et la grande vadrouille à Noël toujours la grande vadrouille à Noël… C’est fou l’argent investit pour ça…

  5. Eric
    13/05/2014 à 8:23

    Abonné SwisscomTV depuis le temps de BluewinTV, je ne recontre aucun des problèmes que vous énumérez dans votre article.

    • Original Mike
      13/05/2014 à 8:30

      Etes-vous sur la nouvelle plateforme ?

    • gregory
      13/05/2014 à 8:33

      Vous n’avez sans doute et heureusement pas succombé à la v2, perso aucun soucis non plus avec l’acnienne. Mais apparement un joli retour aux débuts de Swisscom TV, y’avait-il vraiment urgence à lancer un produit baclé ?

      • 13/05/2014 à 8:51

        Ils auraient dû éprouver leur 2.0 encore quelques temps en beta-test…

        • gregory
          13/05/2014 à 9:31

          bien entendu, d’autant plus que le marché est nettement moins concurrentiel comparé à d’autres pays. Enfin ceci explique peut être cela remarquez, le client encore pris en otage.

  6. diabolo
    13/05/2014 à 8:52

    Pour ma part beaucoup de soucis depuis que j’avais souscris un nouveau Vivo casa en janvier depuis Avril j’ai souscris au Swisscom TV 2.0 et là aussi nombreuses minutes passées avec le technicien en ligne…enfin à chaque fois un technicien différent donc chacun y va sur sa petite spécialité. Coupures d’images, décalage son/image, replay non lisble enrregistrement non effectué lenteure pour passer d’une chaîne à l’autre…bref…attendez p-être un peu avant de vous lancer.Heureusement leur service est bon et j’ai pu négocier un peu les tarifs! Ca à mon avis il y a que chez Swisscom! Il n’empêche que tout devrait être testé pour être au « poil »lorsque’une nouvelle technologie arrive sur le marché!

  7. philippe
    13/05/2014 à 10:13

    J ai la celebre tv 2.0 depuis un mois maintenant… malgré des débuts difficiles tout fonctionne a merveille maintenant..
    en insistant un peu je me suis fais rembourser pas mal et je me suis vu offrir des bons swisscom.
    ce qui a exacerbé ma patience…
    donc effectivement y a des bugs, mais bon y avait des indices elle tourne sous android quand même…
    mais avec le temps et le bon opérateur ça ira.
    Il ne faut pas oublié que chez cablecom il y a toujours des bugs et pire que ça… en plus la hotline d Afrique du nord vous ris au nez quand vous appelez pour un problème, a croire qu’ils ont d autres divertissements que la TV chez eux.
    Bref patience vous avez le meilleure produit du moment!!

  8. Luc
    13/05/2014 à 10:37

    A lire vos commentaires je ne me sens pas trop rassuré…. Ça fait deux ans que je suis chez swisscom et aucun problèmes, nous sommes sur Gland et nous passons sur la fibre donc. J’ ai accepte l’ offre » je te fibre gratis »
    Mais je verrais bien ce qu’ il en est… Si ça ne marche pas j’ en connais une qui va râler….

  9. Xavier B
    13/05/2014 à 10:57

    j’ai constaté des problèmes de boucle, lors du visionnement d’un programme en live, deux fois hier le programme s’arrête, reprend 5 secondes plus tôt, et boucle comme ça tant qu’on change pas de chaine pour y revenir.

    • 26/05/2014 à 2:52

      J’ai aussi eu droit à ça il y a quelques jours… c’est à la limite du burlesque…

  10. 13/05/2014 à 11:08

    Sur la V1 la touche « stop » n’est plus active depuis la sortie de la V2 en mode replay
    Alors que j’aqi bien la touche sur la télécommande ?

  11. marco
    13/05/2014 à 11:28

    Et dire que la box avait été testé avec … Mbudget TV (source technicien swisscom avec qui je bosse sur d’autres dossier).

    • Noisequik
      13/05/2014 à 12:28

      M Budget est sûrement plus fiable que cette graille.

      • marco
        13/05/2014 à 2:19

        C’est la meme box (inside, le conteneur est différent) … la meme techno … ils ont justement utilisé le lancement de mbudget tv pour ensuite leur future offre. Mais apparemment ce qui marche sur un petit nombres de clients ne marche pas sur un plus grand nombre.

  12. 13/05/2014 à 12:52

    Eh ben voilà ca bouge article dans Lematin.ch
    http://www.lematin.ch/suisse/suisse-romande/swisscom-tv–pannes-trois-jours/story/31365542
    « Ne savent pas d’ou cela provient » ah bah vous pouvez toujours attendre que ce soit résolu mdr

    • 13/05/2014 à 12:54

      erreur l’article date de 2013 si Xavier tu peux l’effacer ca serait bien merci

    • Michel A
      13/05/2014 à 12:58

      It’s not a bug, it’s a feature !

    • Michel A
      13/05/2014 à 1:31

      Article datant de 2012, trollesque !

  13. Olioli
    13/05/2014 à 3:21

    Après trois semaines de Swisscom TV 2.0 et son cortège de problèmes bien connus (surtout avec les enregistrements et le replay), j’envisage de revenir sur TV 1.0, qui était d’une fiabilité remarquable.

    Mon conseil à tous ceux qui sont affectés par la piètre qualité du nouveau système: appeler la Hotline au numéro 0800 800 800 et demander d’ouvrir un incident. Cela ne résout rien dans l’immédiat, mais cela donne une certaine visibilité interne au désastre.

    Ce matin on m’a répondu que les problèmes sont connus, que les « spécialistes » travaillent sur les problèmes et qu’un update sera mis en place « bientôt ». Mais pas de date connue pour cette mise à jour.

    Si on décode: on a des problèmes, on nage, on rame et on ne sait pas quand ce sera résolu…

    Mon sentiment est que le passage au tout cloud et en HD entraîne une augmentation exponentielle de la masse de données à transférer. L’infrastructure est débordée aux heures de pointe (dernières grosses interruptions vendredi soir et hier soir). Si le problème se situe bien là, cela ne va pas se résoudre en corrigeant trois lignes de code.

    L’été et son Mondial de foot s’annoncent très chauds pour Swisscom…

  14. 13/05/2014 à 6:12

    Actuellement Swisscom reconnait le problème et si vous leur parlez gentiment ils remboursent les 99.- et offre 100.- de crédit.

    • Oreille
      13/05/2014 à 7:42

      Je pense que ce n’est pas pour en arriver à ce genre de solution que les gens ont souscrit à cette Swisscom daube…

      C’est facile de faire ce geste seulement à ceux qui sont testeurs malgré eux, surtout que Swisscom leur rend qu’une toute petite part du gâteau surfacturé aux autres qui ne sont pas encore plaints 😛

  15. Fonzo
    13/05/2014 à 10:53

    Alors, moi ça fait 2 semaines que j’ai la 2.0 et je dois dire que j’ai aucun problème… J’ai une ligne bridée à 10mb (j’habite un coin perdu et les derniers 500m sont en aérien). Avec la Swisscom TV 1, j’avais pas la HD, mis avec la 2, on a toutes les chaîne HD dispo et ça fonctionne sans coupure ou freeze. Donc moi, j’en suis content. (Je précise que je suis pas fan de swisscom, mais vu ou j’habite, pas de Cablecom et sunrise et netplusfr m’ont dit que je n’avais pas un débit suffisant, donc « obligé » de passer par swisscom car le satellite me branche pas). J’ai juste eu un souci avec la télécommande qui perdait la connexion à la box 20 fois par jour… Pas la peine dépasser dans un shop, ils n’ont que des box de remplacement sans télécommande et pas de télécommande de remplacement. Donc appel à la hotline et nouvelle télécommande le surlendemain!
    Peut-être que les problèmes viennent des centraux de quartier qui seraient surchargés ou avec des équipements « vieillots »? Bonne chance à tous ceux qui ont des problèmes!

  16. 16/05/2014 à 8:18

    « Ils ne savent pas d’ou elle vient »….

    A chaque fois que leur box était hors service, l’API derrière
    https://services.sg1.etvp01.sctv.ch/portfolio//tv/channels
    ne répondait plus ou était extrêmement lente.

    La box android ou pas n’a rien a voir. Mais quand elle est incapable d’avoir des informations des serveurs Swisscom, ce n’est pas étonnant qu’elle plante. Après il y a différents moyens de faire des systèmes qui gèrent ce style de pannes.

  17. 16/05/2014 à 8:28

    Petit commentaire sur le bridage technique dont tu subis les désagréments.

    Je trouve cher 129.-/mois pour n’avoir que du 10 Mbits/s, 1Mbits/s quand tu devrais avoir du 40 Mbit/s download max.20 Mbit/s upload max.

    Tu achètes à ton boulanger une livraison de pain tous les jours, et on t’en donne qu’un vingtième (upload). Ceci en investissant massivement dans les villes pour contre-balancer la concurrence des télé-réseaux. Investissement qu’on finance par les campagnes.

    Tu ne devrais pas payer plus que pour le Vivo Casa ★★, soit 74.-/mois qui correspond aux limites techniques de ta ligne.

    Est-ce que c’est le cas?

    (C’est possible que ma vitesse de synchronisation soit légèrement baissée pour ne plus avoir le HD. Réseau vieillisant oblige.)

  18. Philippe Dupraz
    08/01/2015 à 6:22

    j’ai installe Swisscom TV il y a un mois, j’en suis à ma deuxième box de remplacement et c’est toujours aussi catastrophique. Je pense réaliser une vidéo en live de me soirées TV pour démontrer les 20 à 30 interruptions d’une soirée et ensuite la publier sur you Tube et l’envoyer à Cablecom. Ils sauront sûrement en faire quelque chose. En bref si vous voulez passer en 2.0 soyez courageux ou téméraires, c’est le foutoir.

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