A lire la revue spécialisée Connect, on a l’impression que tous les opérateurs offrent un bon support téléphonique. En y regardant de plus près, on relèvera particulièrement que Sunrise semble proposer le meilleur service à la clientèle en Suisse. Il se positionne d’ailleurs nettement devant Swisscom et Salt… En comparaison internationale, toutefois…
Il apparaît que des opérateurs étrangers se classent mieux que nos opérateurs helvétiques qui semblent, pour certains, s’endormir encore un peu sur leurs lauriers. En Autriche et en Allemagne, quelques entreprises totalisent plus de 430 points au test de Connect.
Swisscom et Salt même combat?
En Helvétie, Sunrise tutoie les meilleurs avec 416 points. En revanche, Swisscom et Salt sont en dessous de la barre des 400 points. La situation semble même assez tendue du côté de Swisscom. En effet, Urs Schaeppi, dans son message vidéo accompagnant les résultats du 3e trimestre, déclare que l’amélioration du service à la clientèle est l’une des priorités de Swisscom (à voir ici).
Cet élément est intéressant. Visiblement, aujourd’hui, Sunrise soigne mieux ses clients que le puissant Swisscom. Dans ce contexte, les consommateurs pour lesquels le service est une priorité ont tout intérêt à reconsidérer leurs choix et de comparer les prix et les prestations, parfois bridées chez l’ogre bleu, pour des prix souvent stratosphériques.
Sunrise fête son succès
Dans l’intervalle, Sunrise fête un succès mérité. «Cette première place me fait très plaisir. C’est un excellent résultat pour nous-mêmes et nos clients. Toute l’équipe de service en tire une grande fierté. Voilà la preuve que Sunrise offre non seulement la meilleure expérience, mais aussi le meilleur service à ses clients», se réjouit Massimiliano Nunziata, un des responsables du Service clients de Sunrise.
Pour tester la qualité du service, 297 testeurs ont passé 650 appels pendant plusieurs semaines à la demande de Connect. Divers aspects ont été évalués, dont la disponibilité, les temps d’attente, l’amabilité des standardistes et la qualité de leurs propos. «Les excellents opérateurs téléphoniques de Sunrise offrent le meilleur service client», conclut la rédaction de Connect, citée par Sunrise dans son communiqué.
Xavier Studer