Le blog high-tech & telecom de Xavier Studer

Lycamobile: quelques précautions utiles pour surfer tranquille…

Lycamobile permet de surfer mobile pas cher.

Lycamobile permet de surfer mobile pas cher.

Lycamobile permet de surfer en prépayé plus de deux fois moins cher qu’avec la plupart des autres opérateurs, quand tout va bien. En effet, la mise en service de sa carte prépayée et la facturation peuvent réserver des surprises.

Pour commencer, j’ai été dans l’impossibilité d’acheter une carte SIM un samedi après-midi en fin de journée. Dans un kiosque qui commercialisait la marque, on a fini par m’expliquer que les bureaux étaient déjà fermés et que l’activation de la SIM était impossible à cette heure…

Bien lire avant l’activation

Un internaute a été confronté à une autre difficulté. Après avoir commandé sa carte sur internet et l’avoir reçue par la Poste, impossible de l’activer dans les commerces. Il devait en fait simplement renvoyer une série de documents directement chez Lycambobile. Tout s’est ensuite réglé en quelques dizaines de minutes…

Pour ma part, après avoir introduit la carte SIM dans un smartphone, j’ai éprouvé quelques difficultés à activer l’Option Surf M, soit 1 Go pour environ six francs, contre près de quinze chez les concurrents pour un volume identique. L’espace client ne le permettait pas alors et j’ai dû activer l’option par SMS. J’ai reçu un message vide en guise de confirmation…

Espace client parfois complexe

Sur l’espace client, il est possible de suivre son activité. Dans une interface parfois un peu surprenante, on a accès à ses appels et sa consommation de données. Il est aussi possible de recharger son compte en rajoutant du crédit. Plus on paie, plus on bénéficie d’un bonus intéressant. Pour 10 francs, le bonus est de 2 francs. Pour 200, de 250 francs!

Attention toutefois aux conditions d’utilisation de Lycamobile. Par exemple, lorsqu’une option ne se renouvelle pas automatiquement, on passe au tarif standard. A environ 80% d’un volume choisi pour le surf, on reçoit un SMS, nous invitant à renouveler l’option en question.

Et de 10 centimes le Mo

Si le mobinaute ne renouvelle pas son option, le surf n’est ensuite pas bloqué. L’accès à internet est alors facturé 10 centimes le Mo. On se doute que dans se cas son forfait est vite épuisé et que les économies réalisées au départ fondent comme neige au soleil. Prudence!

Enfin, je précise que lors de mes échanges avec Lycamobile, j’ai reçu des SMS en allemand, anglais et français. Le site internet passe aussi parfois du français à l’anglais et les conditions générales. comme la communication en général, pas toujours très claires. Bref, il faut se plier à toutes ces limitations pour bénéficier de tarifs, qui restent pour le surf nomade, parmi les plus intéressants du marché, à condition de les maîtriser…

Xavier Studer

Surfez pas cher avec Lycamobile sur le réseau de Swisscom.

Surfez pas cher avec Lycamobile sur le réseau de Swisscom.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

28 commentaires pour “Lycamobile: quelques précautions utiles pour surfer tranquille…

  1. 20/06/2016 à 8:02

    je rajouterais qu’il faut faire attention aux recharges… si vous rechargez plus pendant 5 mois, votre carte sim sera directement bloquée!

    • 20/06/2016 à 8:03

      et si vous l’utilisez pas pendant 210 jours, vous perdez votre carte sim

    • Al69
      20/06/2016 à 11:31

      Il faut qu’il n’y ait AUCUNE utilisation pendant 5 mois pour que la carte soit désactivée. Un simple SMS ou appel suffit pour que la carte ne soit pas désactivée.
      De plus après 5 mois Lyca nous envoie un SMS ou un email pour nous informer de la non utilisation et laisse encore 30 jours pour faire le nécessaire. En réalité c’est donc après 6 mois de non utilisation que la carte est bloquée.
      Ceci dit, et c’est là que c’est vraiment tordu de la part de Lyca, un crédit d’appel acheté n’est valable que pendant 90 jours et ensuite il disparaît. Donc effectivement au moment où on reçoit le SMS de Lyca nous informant de la non utilisation depuis 5 mois, forcément il n’y a plus de crédit sur la carte et donc il faut la recharger puisqu’on ne pourra plus faire l’appel ou le SMS nécessaire 🙁
      Je trouve cela pour le moins vicieux… Si vous recharger 200.-, vous obtenez un bonus de 250.- mais vous avez ensuite 3 mois pour consommez vos 450.-. Alors pour ma part je préfère recharger 5.- et n’obtenir qu’un petit bonus de 0.50 🙂

  2. Al69
    20/06/2016 à 11:01

    Quelqu’un a-t-il contrôlé qu’il reçoit effectivement toutes les données du pack acheté ?
    Pour ma part, j’ai acheté un pack de 500 Mo. Selon l’espace client, j’ai utilisé actuellement 33.58. Or, toujours selon l’espace client mais à un autre endroit, je vois un solde de mon pack de 427.98.
    Alors si je calcule : 427.98 + 33.58 = 461.56. A noter que selon mon portable, l’utilisation effective est de 31.88 (donc assez proche de ce que je vois dans l’espace client). Mais où sont passés les 38.44 qui manque pour arriver aux 500 achetés ?
    J’ai bien tenté de demander une explication au service client mais sans succès à ce jour…

  3. mathieu
    20/06/2016 à 2:12

    Regardez le site buzfeed lyca france les dirigeants sont mis en examen pour fraude et blanchiment

  4. gregory
    20/06/2016 à 3:12

    Bonjour, avez vous essayé de faire du tethering avec votre Android et votre PC ? Dans le passé il fallait apparement rooter l’appareil pour que cela fonctionne. Merci.

  5. Al69
    20/06/2016 à 3:32

    Voici un exemple concret de décompte « surprenant » des données selon Lyca; les chiffres proviennent de mon historique dans l’espace client.
    Je prends une ligne de mon historique au hasard : 19.6.2016 à 3h14 pour une durée de 18h35; solde initial d’unités 490885120 – solde final d’unités 490711040, soit une utilisation de 174’080 o ou 174.08 ko (ce qui correspond à mon impression d’utilisation vu que c’était dimanche et que je n’ai presque pas utilisé mon portable).
    3h14 heure de début + 18h35 durée = 22h49 date à laquelle j’ai éteins mon portable le soir du 19 juin. Jusqu’ici tout va bien.
    ligne suivante de l’historique : 20.6.2016 à 6h34; solde initial de donnée 448768000; 6h34 correspond à l’heure à laquelle j’ai rallumé mon portable ce matin.
    Donc entre 22h49 le 19 juin et 6h34 le 20 juin, période pendant laquelle mon portable était complètement éteint, j’ai perdu l’équivalent de 41’943’040 o, soit 41.94 Mo.
    Je cherche l’erreur…
    Et si je reprends globalement depuis la 1ère ligne DATA de mon historique (depuis activation du pack) jusqu’à la dernière ligne DATA, j’ai une utilisation (selon Lyca) de 75.52 Mo. Pourtant mon portable indique seulement 32.49 Mo pour la même période. Alors je veux bien admettre que le portable ne mesure pas les données exactement comme l’opérateur mais de là à avoir une telle différence ! Curieux non ?

  6. carl2k
    20/06/2016 à 9:23

    Quelqu’un aurait une astuce pour un pack internet international qui fonctionnerait sur plusieurs pays ?

    merci.

    • Al69
      20/06/2016 à 9:33

      Effectivement ça m’intéresse aussi carl2k. J’ai posé la question par email à Lyca mais je n’ai reçu aucune réponse. Parce que si j’en crois leur site internet, tous leurs packs Data ne sont valables qu’en Suisse. Même leurs Pass « internationaux » (par exemple EU 19 ou EU 39 qui contiennent des données ilimitées) ne sont valables qu’en Suisse, contrairement à ce que l’on pourrait croire. Idem pour les minutes d’appels de ces packs, ce n’est valable que de la Suisse vers l’étranger et pas l’inverse.

    • Mathieu
      20/06/2016 à 9:46

      Non pas de plan la bonne solution est de prendre une sim du pays en question

    • Al69
      21/06/2016 à 11:10

      Finalement j’ai reçu une réponse par email de Lyca concernant l’internet à l’étranger. Ils me disent que je peux par exemple acheter un pack « Talk & text 12 » à CHF 12.- qui m’offre 200 minutes d’appels nationaux et 200 SMS nationaux. Et ensuite une fois ce pack activé, on peut acheter des Data add-ons avec des pack de données valables à l’étranger. Selon ce qu’ils m’ont envoyé (mais je n’ai pas trouvé tout ça sur leur site internet), il y a des packs qui se nomment Home DATA. Mais ceci dit, les coûts sont très variables d’un pays à un autre.
      Exemples : 1 Go en France ou Portugal coûte CHF 55.-; mais par contre 1 Go en Italie ne coûte que CHF 15.-; ou encore 1 Go ne coûte que CHF 12.- en Autriche, Belgique, Allemagne, Espagne, UK et quelques autres pays.
      Alors si ce n’est pas en France ou au Portugal que tu en as besoin, ça peut être intéressant, même en comptant qu’il faut d’abord activer le pack talk&text à 12.-

  7. carl2k
    20/06/2016 à 10:07

    Effectivement les différents packs Lyca ne sont valables qu’en Suisse. Lyca n’a rien de vraiment intéressant pour l’étranger. Le seul pack que j’ai trouvé c’est le pack de données de 30 jours Data Travel 1 Go chez Swisscom/M-Budget pour 39.- CHF (activable depuis le cockpit).
    A part ça, je n’ai rien trouvé d’intéressant sans un abonnement.

    @Xavier, quelque chose à recommander ?

  8. Lukas
    20/06/2016 à 10:10

    En fait, on est en roaming sur le réseau Swisscom. (mais en 4G+ tout de même !) j’ai un R qui s’affiche sur mon smartphone Samsung. Aussi le cas pour vous? Les paramètres internet ne s’installent pas automatiquement sur le smartphone. Il faut suivre une petite video sur le site Lyca pour installer le tout ! Mais quel bricolage….

    • Al69
      21/06/2016 à 7:58

      Pour ma part sur mon portable Wiko je ne vois pas le R, seulement 4G.
      Par contre pour les paramètres internet je n’ai rien eu à faire. Dès que ma carte a été activée, j’ai tout de suite pu accéder au réseau mobile Lyca 4G, sans aucune manipulation sur mon smartphone…

  9. vnic32
    22/06/2016 à 1:16

    Est-ce-que qqn a trouvé comment supprimer une option sans passer par la hotline?

    • Al69
      22/06/2016 à 2:28

      Par supprimer une option, tu veux dire supprimer le renouvellement automatique d’un pack ?
      Pour ma part je n’ai pas activé le renouvellement automatique de mon pack Surf S lors de l’achat et je vois dans mon espace client qu’il est noté « statut du renouvellement automatique = Inactif ». Et juste à côté je vois un bouton vert « renouveler le pass ». Alors j’imagine que si tu as acheté un pack avec renouvellement automatique, tu dois avoir quelque part dans ton espace client un bouton qui devrait s’appeler « Supprimer renouvellement » ou un truc du genre…
      Remarque : au départ quand tu arrives dans l’espace client tu vois au sommet ton No, ton solde et la date de ta dernière recharge. Et juste dessous tu as un lien noté « Click Here to View Bundle Détails »; c’est là qu’il te faut aller pour voir ce que j’ai indiqué ci-dessus.

  10. Al69
    23/06/2016 à 6:46

    Oups ! Problème temporaire ou permanent ? Depuis quelques minutes je n’ai plus aucun réseau avec ma carte SIM Lycamobile et simultanément je n’ai plus accès à mon espace client sur le site de Lyca…
    Y aurait-il eu déjà des répercussions en Suisse de l’affaire Lycamobile France ?
    Quelqu’un rencontre-t-il également un souci en ce moment ?

    • Al69
      24/06/2016 à 9:54

      Ouf ! Il semblerait que c’était un souci temporaire. Ce matin j’ai à nouveau le réseau Lyca et je peux accéder à mon espace client 🙂
      Ceci dit, comme évoqué précédemment dans ce blog, j’ai toujours un souci avec la façon de décompter les Mo utilisés. Lyca m’indique un solde bien plus faible que celui qu’indique mon téléphone…

      • Maverick
        29/06/2016 à 11:47

        Cela provient sûrement de ton téléphone, car sur mon iPhone je n’ai aucun souci. Les 2 soldes correspondent (dans l’iPhone, et avec le *136#)

  11. Sandrine
    05/08/2016 à 8:19

    Bonjour, Est-ce que quelqu’un a testé l’option Talk & Text 12 + Home Data à l’étranger pour avoir internet comme proposé par Al69 ?

    J’aimerai bien être sûre que ça fonctionne avant d’activer… :-)))

    • Al69
      18/08/2016 à 1:30

      Désolé Sandrine, pas testé. Finalement j’ai opté pour une carte SIM de Bouygues Telecom achetée 10 EUR sur place lors de mon dernier séjour en France (pratique lorsque l’on a un téléphone Dual-SIM); ensuite chargement 10 EUR pour 500 MB valables 10 jours; juste ce qu’il me fallait 🙂 Et moins cher qu’avec Lycamobile…

  12. 28/06/2018 à 2:12

    1. Avec un bundle Lycamobile HELLO SWISS M, quel est le tarif des appels vers les numéros:
    [list] 0800xxxxxx
    0848xxxxxx
    058xxxxxxx[/list]

    L’appel du code USSD *194*41800123456# vous renvoie en retour le tarif pour le n° 41800123456, c’est-à-dire 0800123456.

    2. Quel réseau utilise Lycamobile: Swisscom, Sunrise ou Salt ?

    3. Quelle est la vitesse de la 4G Lycamobile, en Megabit/s ?

    4. Sur quelle page de leur site peut-on trouver les réponses aux question ci-dessus ?

    5. Comment atteindre leur service client en français sans utiliser une carte SIM Lycamobile ? Le n° 077-9000122 arrive sur un menu en allemand sans proposer le choix de la langue.

    6. Selon leur FAQ, il semblerait que Lycamobile bloque les appels en VoIP avec Lebra Talk. Est-ce vrai aussi pour les clones Betamax avec l’app MobileVOIP? Qu’en est-il pour Viber ou Skipe?
    https://www.lycamobile.ch/fr/faq

    Merci d’avance

  13. jph.constantin
    02/07/2018 à 4:00

    Pour le point 5 il suffit de dire Französisch et l’opérateur commute sur qqn d’autre

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