Dans un contexte de concurrence relative sur le marché des télécoms, La Poste Suisse a décidé de lancer ses propres offres mobiles, en partenariat avec Salt. Cette initiative, qui pourrait sembler surprenante de prime abord, s’inscrit dans une stratégie de diversification des services du géant jaune, confronté à des défis financiers notables…

Les forfaits proposés par La Poste se veulent attractifs, avec des tarifs débutant à 9,95 francs par mois pour des services de base en Suisse. Cependant, cette agressivité tarifaire soulève des questions quant à la viabilité à long terme de cette stratégie, surtout face aux acteurs du duopole Swisscom-Sunrise UPC.

Gagnant-gagnant?

Le nombre de points de vente en Suisse est un point fort de l’offre de La Poste, les abonnements étant disponibles en ligne et dans les 800 filiales postales, facilitant ainsi la souscription pour une large clientèle. Côté réseau, bien que Salt affiche une bonne couverture et en forte progression, il reste en retrait en ce qui concerne la 5G.

Le partenariat avec Salt permet toutefois à La Poste de s’appuyer sur un réseau mobile éprouvé et de proposer des offres sans engagement, ce qui peut s’avérer séduisant pour certains consommateurs. Quant à Salt, il bénéficie d’un réseau de vente bien établi sur le terrain, mais donnant souvent une image poussive, vieillissante et peu technologique.

La Poste pourquoi?

C’est la question à se poser! Les opérateurs ne cessent de croiser le fer avec des offres promotionnelles, des réseaux virtuels et autres sous-marques plus bradées les unes que les autres. Alors pourquoi La Poste, qui s’est forgé ces dernières années une solide réputation de distributeur peu flexible. A titre personnel, je me suis souvent demandé si je n’étais pas au service de La Poste en devant aller chercher un envoi au guichet…

Douché par de telles expériences opposées à une conception acceptable de ce que doit être un service client moderne, j’avoue que ce n’est en tout cas pas pour cette raison que je choisirai La Poste. D’autant plus que le géant jaune n’a d’ailleurs que peu d’expérience dans les télécoms après l’enterrement de télécoms PTT. Bref, autant choisir directement une offre chez Salt ou sur GoMo, non?

XS