Swisscom et autres opérateurs: la semaine des pannes!

  • Dernière modification de la publication :01/02/2025
  • Commentaires de la publication :14 commentaires
Nouvelle panne de Salt cette semaine! Illustration: Adobe Firefly.
Nouvelle panne de Salt cette semaine! Illustration: Adobe Firefly.

Le réseau internet mobile de Swisscom a rencontré mercredi des problèmes au niveau national pendant une demi-heure environ. Du côté de Sunrise UPC, le même jour en soirée, certains clients du Plateau et de Suisse centrale n’ont pas eu d’internet. Et comme nous l’avons signalé la veille de l’annonce de ses tarifs, c’est l’internet fixe de Salt qui a été perturbé dimanche. Mais que se passe-t-il?

Commençons par Swisscom qui continue de se distinguer par ses dysfonctionnements locaux, la semaine passée, ou nationaux, comme cette semaine! «La panne Swisscom de ce mercredi a été causée par un événement imprévu qui s’est produit lors de travaux de maintenance planifiés, ce qui a été combiné à une erreur humaine», nous a indiqué à notre demande Alicia Richon, porte-parole de l’ancien monopoliste.

Surchauffe d’un routeur chez Sunrise (UPC)

C’est Sunrise (UPC) qui s’est montré le plus transparent. «Mercredi soir, le trafic internet via le réseau câblé HFC a été brièvement limité, ce qui a pu avoir des répercussions dans certaines parties du Plateau et de la Suisse centrale. Seule la connexion internet via les raccordements HFC a été touchée. Les services de télévision et la téléphonie fixe via les raccordements HFC n’ont pas été touchés et il n’y a pas eu non plus de restrictions pour les raccordements en fibre optique ou VDSL ni pour les connexions mobiles», nous a indiqué Rolf Ziebold.

«La cause en était un routeur surchauffé qui continuait à fonctionner, mais qui limitait le trafic internet. Le routeur a été immédiatement déconnecté du réseau afin que les solutions de redondance puissent prendre le relais du trafic internet. La perturbation a duré environ 45 minutes, de 21 h 55 à 22 h 40», nous a précisé le porte-parole de la société basée à Zurich et qui vient de signer son retour à la Bourse suisse.

Salt peu inspiré en Suisse romande

Enfin, j’ai voulu savoir ce qui s’était passé chez Salt dimanche soir, puisque l’internet fixe a été interrompu une heure environ. «Nous avons eu une défaillance partielle d’un élément réseau pendant moins d’une heure et limité géographiquement en Suisse romande» nous a indiqué Ana Biljaka, porte-parole, à notre demande également.

Ces différentes explications montrent que nos réseaux de communication restent fragiles et à la merci de défaillances humaines et matérielles. Compte tenu de l’importance des autoroutes de l’information de nos jours, leur fiabilité risque de rapidement devenir un élément marketing de taille.

A quand un classement des pannes?

Si la panne de Swisscom a été largement médiatisée, Sunrise (UPC) et Salt sont un peu passés entre le goutes, compte tenu du caractère plus limité de leurs défaillances. Au niveau des mentalités, on constate que même après une grosse panne, d’aucuns ont l’outrecuidance d’augmenter leurs tarifs. Imaginez la veuve qui doit payer la facture du garagiste de son mari ayant oublié de serrer une roue, oubli à l’origine d’un accident mortel.

Dans ce contexte, des outils en lignes comme allestörungen.ch monitorant en permanence les pannes des opérateurs sont précieux. Dommage qu’ils en proposent qu’une vue limitée à 24 heures. Il serait intéressant d’avoir une photographie sur une plus longue durée, avec notamment le cumul de toutes les annonces de pannes! Ça, ce serait intéressant et ça nous changerait des tests réseau plus ou moins trafiqués!

Xavier Studer


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Cet article a 14 commentaires

  1. Frédéric

    Avez-vous essayé de demander à allestoerungen pour récupérer des données passées? Ce n’est pas certain qu’ils effacent tout même si seules les 24 dernières heures sont affichées.

  2. Jacounet

    C’est marrant (non pas du tout) comme je l’ai dit dans les commentaires de votre article sur le refinancement de Salt, aucun opérateur n’est à l’abri d’une panne ou d’une erreur humaine.
    Cela m’amène un question naïve que je n’ai jamais su à qui poser, mais ici il y a bien des spécialistes.
    A l’époque de nos bons vieux téléphones noirs à cadran rotatifs on pouvait téléphoner même en cas de panne d’électricité. Maintenant, tous les téléphones que je connais sont connectés à des routeurs, donc inutilisables en cas de panne de réseau. Existe-t-il encore un moyen d’avoir à son domicile un téléphone qui ne soit pas lié aux réseaux internet? Excusez ma naïveté mais je me dis qu’en cas d’urgence sanitaire/médicale une panne même de courte durée peut avoir des conséquences graves.

    1. La meilleure solution est de posséder un smartphone et un ou plusieurs numéros sur différents opérateurs si possible, voire un téléphone satellitaire!

  3. Aspasia

    …Ce problème causé par l’abandon du (regrettable) système analogique pour raisons d’économies, je l’avais déjà soulevé « à l’époque ». On m’a répondu que même les lignes analogiques étaient sujettes aux pannes. Pour ma part, jamais je n’en avais eu ! Au final l’économie se fait sur le dos des clients 🙁 … AE

  4. Bernard

    J’espère que Swisscom et les autres revoient de belles amendes quand cela arrive. Des gens ayant besoin d’ambulance peuvent passer à cause de cela.

  5. Dominique B.

    Bonjour,
    cette affirmation de Salt «Nous avons eu une défaillance partielle d’un élément réseau pendant moins d’une heure et limité géographiquement en Suisse romande» est fausse. Nous habitons en suisse allemande et avons été victime de cette panne (à 2 endroits : chez moi et chez un membre de ma famille).
    La communication en cas de pannes doit être irréprochable. Sinon, la confiance s’estompe.
    Dominique

  6. Phil

    Me concernant je suis de moins en moins satisfait des services fournis pas Swisscom. L’introduction de pub dans le webmail est du gros foutage de gueule, un espace de stockage de plus de 1 Gb dans le webmail est devenu une option payante, ils commentent maintenant nos réglages personnalisés dans l’interface web routeur de manière très peu pertinente et quand vous déclarez une panne en les appelant vous tombez sur du personnel totalement incompétent et ils essaient de faire le forcing pour vous envoyer un technicien payant à domicile et faire ainsi encore plus d’argent sur votre dos ;-(
    .
    Cette entreprise adopte un mode de fonctionnement de plus en plus ultra-capitaliste et ils ont de moins en moins d’étique ce qui me déplaît beaucoup au point que je n’ai plus guère l’envie de rester client chez eux…

  7. ipodac

    Fin de l’analogique depuis fin 2018. Maintenant c’est que du IP

  8. Jacounet

    Merci Xavier pour la réponse. Oui, ayant moi-même des numéros chez l’ogre et le sel je me sens un peu à l’abri d’un black out total, me disant que si chacun peut subir des pannes, le risque qu’elles se produisent simultanément chez les deux est minime à moins d’un gros Boum. Encore faut-il que mes correspondants soient eux joignables…

  9. Aspasia

    @Phil ; pour ma part, à la prochaine panne « inexplicable » (box, téléphone, Internet), je demanderai avec insistance/ avant tout, la mise-à-jour par l’opérateur, des appareils fournis.

    Car je constate aussi que certains techniciens nous tournent en bourrique (?) 🙁 . AE

  10. Une panne de plus depuis Swisscom, en ce mercredi 12 Février 2025, et le saga de l’opératrice qui a refusé de donner son nom 28 fois (oui, vingt-huit fois) tout en tentant de vendre un abonnement mobile « pour avoir internet tout le temps ».

    #Swisscom, une masterclass en absurdité. Transformer ses propres pannes en argument de vente.

    https://www.linkedin.com/posts/elenadebbaut_swisscom-telecom-nameandshame-activity-7295493478837354496-59lr

  11. Oui, vraiment. L’adresse e-mail est très correcte, et pas du tout factice. Il vous a été répondu ce matin même à votre message e-mail du 12 février 2024 à 18:55.

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