Les utilisateurs de Salt ont une nouvelle fois été confrontés à une panne massive de leur connexion à internet vendredi en début de soirée. Dès 18h30, des milliers de signalements ont afflué sur le site de référence suisse Allestörungen.ch. Toute la Suisse a été touchée pendant au moins une heure.

«Une interruption de nos services internet fixes est survenue pendant environ une heure. L’incident a désormais été résolu et les services concernés sont actuellement en cours de rétablissement progressif. Nous vous présentons nos excuses à nos clientes et clients pour les désagréments occasionnés. L’origine de cette perturbation fait encore l’objet d’analyses», nous a indiqué vers 20h la porte-parole Ana Biljaka.

Swisscom et Sunrise aussi touchés

Swisscom, qui fournit des services à de nombreux opérateurs, et Sunrise (UPC) semblent aussi avoir été touchés, selon Allestörungen.ch. Précisons toutefois qu’en pointe, Salt a fait l’objet de plus de 6700 signalements, contre 249 chez Swisscom et 136 chez le plus grand câblo-opérateur du pays, ce qui donne une bonne idée de l’ampleur de la panne chez ces sociétés.

Ces problèmes techniques ont vraisemblablement touché une grande partie des services de l’opérateur de télécommunications. Malheureusement, cette situation frustrante devient une habitude fâcheuse pour les clients de cette entreprise.

Un silence de plomb

Face à cette interruption de service, la communication de la société est restée désespérément silencieuse. Sur sa page officielle dédiée aux problèmes de réseau, l’opérateur affirmait curieusement que tous les services fonctionnaient correctement.

Ce décalage entre la réalité vécue par les consommateurs et les informations officielles pose un réel véritable problème. Les clients, qu’ils soient des particuliers ou bénéficiaires d’offres pour les entreprises, méritent une information transparente et instantanée.

Une infrastructure sous pression

Ces pannes «à répétition » soulèvent des questions légitimes sur la stabilité des équipements informatiques et du réseau de fibre optique du fournisseur. Gérer des installations modernes demande des investissements massifs pour éviter que l’infrastructure ne cède sous le poids des données.

Il est temps que les fournisseurs suisses prennent leurs responsabilités envers leurs fidèles abonnés. Exiger des tarifs toujours plus élevés pour un service parfois instable et de plus en plus difficile à faire passer, puisque tous nos services numériques sont dépendants du réseau des réseaux…

Xavier Studer