Données: les consommateurs de moins en moins confiants

  • Post last modified:20/12/2014
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Orange France a présenté vendredi les résultats de sa nouvelle étude sur les préoccupations des consommateurs à l’égard du traitement de leurs données personnelles par les entreprises. Ce travail démontre clairement que toutes les sociétés ont du pain sur la planche pour regagner la confiance de leurs clients, est-il indiqué dans un communiqué de presse.

L’étude «Future of Digital Trust» a été réalisée auprès de consommateurs en France, en Pologne, en Espagne et au Royaume-Uni. Elle met en évidence l’inquiétude croissante du public quant à l’utilisation qui est faite de leurs informations.  Les consommateurs ont le sentiment de ne pas avoir le contrôle de l’usage de leurs données. Même si les institutions financières remportent le plus d confiance, 31 % des personnes interrogées ont moins confiance en elles que l’année précédente…

Trop de données

Orange: la confiance numérique dans la balance.
Orange: la confiance numérique dans la balance.

Concrètement, quelque 78% des consommateurs déclarent qu’il est difficile de faire confiance aux entreprises s’agissant de l’utilisation de leurs données personnelles. La même proportion des personnes sondées estime que les fournisseurs de services détiennent trop d’informations sur leurs habitudes et leurs préférences.

Parallèlement, 82% considèrent qu’ils ont peu de moyens de contrôler la façon dont leurs données personnelles sont utilisées par les entreprises et les institutions. Probablement suite à l’affaire Snowden, pour 29% des consommateurs, la confiance dans les entreprises a baissé au cours de l’année passée. Pour 16% d’entre eux, elle a augmenté, tandis que 55% n’ont ni plus ni moins confiance qu’auparavant, selon le communiqué d’Orange France.

L’étude publiée en ligne (anglais)

XS

Cet article a 3 commentaires

  1. rolgui

    On peut dire merci à Monsieur Snowden. Il a réveillé la conscience des consommateurs concernant la fiabilité et les possibilités des intrusions internet et de la communication en général.

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