Swisscom TV 2.0 rencontre un vif succès et le géant bleu semble quelque peu dépassé par l’afflux massif de clients, selon une lettre reçue en fin de semaine. Dans son courrier, le puissant opérateur précise que ce sont particulièrement les fonctions de Replay et d’enregistrement qui ne peuvent parfois pas être utilisés de façon optimale par tous les clients.
Après la panne de vendredi en huit, le numéro un helvétique des télécoms précise que ses techniciens travaillent d’arrache-pied pour stabiliser et optimiser ses services afin d’offrir la meilleure expérience TV de Suisse. Enfin, Swisscom s’excuse pour ces désagréments. Je n’aurai qu’une seule remarque à faire: chapeau!
Champion de la communication
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Encore une fois, Swisscom se distingue par son excellent degré de service, malgré certains problèmes inévitables compte tenu du nombre de ses abonnés. En admettant qu’il puisse exister quelques petits dysfonctionnements, en expliquant leur origine et en précisant qu’il y travaille, il montre qu’il maîtrise parfaitement sa communication.
Enfin, étant moi-même un utilisateur de Swisscom TV 2.0, je tiens à préciser que ces dérangements restent supportables et qu’ils font hélas aujourd’hui partie du lancement de tout produit de cette nature. Dommage toutefois que dans notre société de l’information il est de plus en plus compliqué de lancer des nouveautés 100% dépourvues de bugs… Ce pourrait être un argument commercial de taille!
Xavier Studer