La maison connectée et intelligente devrait se démocratiser, grâce à des produits comme ceux de Devolo, que nous testons dans cette colonne. Parallèlement, Swisscom a annoncé au début du mois la fin de son programme SmartLife, qui faisait suite à Quing Home, entaché par une grosse erreur. Pourquoi un tel échec?
Swisscom a proposé ses servies avec des abonnements chèrement vendus, privilégiant potentiellement une politique de profits substantiels. Par exemple, l’abonnement Self Monitored revenait à 9,90 francs mois pour recevoir des alertes téléphoniques, par SMS ou e-mail en cas de différents dangers. Un service proposé sur internet et qui n’est pas facturé actuellement dans la solution de Devolo. Avec son service Intervention monétisé 24,90 francs par mois (soit près de 300 francs par an…), l’ogre bleu proposait par ailleurs l’assistance de Securitas…
Erreur de stratégie
Si l’on rajoute à ces tarifs, le prix d’accessoires comparativement plutôt cher. La prise connectée est par exemple facturée jusqu’à vingt francs de plus que des solutions équivalentes ou similaires sur le marché. Dix ou vingt francs rapportés à cinq ou dix prises en plus d’un service cher et d’une solution onéreuse, par ailleurs facturée chaque mois… On a vite compris le problème.
Par ailleurs, le pionnier Swisscom, qui est peut-être arrivé trop tôt sur le marché, était stratégiquement mieux positionné avec sa solution Quing Home davantage orientée développement durable et économie d’énergie. En mettant l’accent essentiellement sur la sécurité, l’opérateur a limité ses possibilités de ventes pour tomber sur un constat sans appel, comme il l’explique lui-même ci-dessous en italique.
Clients de SmartLife dédommagés
SmartLife demeure malheureusement un produit de niche qui n’a pas été en mesure de s’imposer sur le marché contrairement à nos attentes. Nous sommes par conséquent contraints de le retirer du marché le 31 janvier 2017. Plus d’informations sur cette page. Responsable, l’opérateur précise qu’il dédommagera ses clients.
Plus fondamentalement, cet exemple montre qu’on ne peut pas vendre n’importe quoi à n’importe quel prix sous prétexte qu’il s’agit de sécurité. L’autre enseignement, comme je l’ai laissé sous-entendre récemment ici dans un commentaire, c’est que l’on a tout intérêt à choisir une solution technologique en phase avec des normes et standards du marché (ex.; Z-Wave) pour au pire, se rabattre ensuite sur une autre marque et pouvoir récupérer l’essentiel de ses accessoires…
Xavier Studer