Nos objets électroniques sont parfois très capricieux, voire très fragiles, quand ils ne souffrent pas de problèmes initiaux de conception. Il arrive que des constructeurs sérieux comme Apple reconnaissant ces limites et prennent des mesures appropriées et décrètent parfois des extensions de garantie!
Avant de payer pour changer l’écran de votre Apple Watch ou de votre clavier de MacBook Pro, faites un tour sur cette page qui répertorie les différentes lacunes de qualité rencontrées ces dernières années. Vous apprendrez ainsi que Cupertino prend en charge les frais relatifs à ces problèmes jusqu’à 4 ans après l’achat d’un périphérique, comme dans cet exemple.
iPhone 12 et iPhone 12 Pro: extension de garantie
Récemment, la pomme a par exemple étendu son programme concernant les iPhone 12 et d’iPhone 12 Pro susceptibles de présenter des problèmes de son en raison de la défaillance d’un composant du module récepteur. Apple précise que ces appareils ont été fabriqués entre octobre 2020 et avril 2021. Il vient ainsi d’étendre son programme à 3 ans.
Si cette décision est évidemment à saluer, elle pose des questions. Pourquoi pas à quatre ans comme sur d’autres produits ? Et pour certains produits, comme pour les MacBook dont les touches s’effacent, pourquoi limiter à quatre ans ce service, lorsqu’on sait que ce problème de fabrication a touché de très nombreux portables et que l’utilisation des mobinautes n’est pas en cause.
Apple Care et autres…
Cela nous amène notamment à l’Apple Care qui constitue en une extension de garantie comprenant une offre de service appréciable. Une possibilité très intéressante notamment pour les appareils d’une certaine valeur puisque même certains accidents sont pris en charge, voire l’usure de certains consommables pour une période pouvant atteindre trois ans.
Apple n’est d’ailleurs pas le seul à proposer ce genre de prestation. A l’image de Lenovo, différents fabricants informatiques, quand ce ne sont pas leurs revendeurs (Fust, Digitec, Interdiscount, etc.), proposent des extensions de garantie à mettre en relation avec la valeur de l’objet. A quoi servirait par exemple une extension de garantie sur un ventilateur USB à 15 ou 20 francs, comme ce modèle solaire, testé ici ?
Xavier Studer
Je ne connaissais pas cette page et ce programme. Top, merci
On attend aussi l’Applecare+ incluant accidents, vol et perte payé mensuellement pour un maximum de 5 ans pour les objets mobiles Apple. Cela existe depuis un certain temps aux USA et Canada. C’est disponible maintenant en France, probablement aussi en UE. A quand pour la Suisse ?
Et très étrangement la batterie de mon iPhone 12 Pro max reste à 86% de capacité alors que je ne fais plus une journée avec une charge. Seul solution vu que Apple change avec l’ l’Applecare+ à 80 est de lancer mon téléphone contre un mur pour le faire changer…..
Merci de cette information, mais 4 ans au niveau informatique, c’est déjà presque le moyen âge.
De plus en plus de marques comme Acer propose des pc plus écologiques ou on peut facilement changer les composants et une garantie de 5 ans. A la vitesse où se détruit la planète il faut changer nos habitudes et penser à limiter la pollution.
Dans toutes les autres industries on rappelle les produits pour remboursement en cas de défaut mais Apple c’est le summum du foutage de gueule….
Et on arrive à faire passer ça comme quelque chose de bien c’est ça qui est drôle alors que c’est quelque chose de logique dans un pays civilisé avec des lois….
Ce poste parle de la qualité du matériel et des garanties d’un fabriquant d’objets électronique. Mais qu’en est-il de la (mauvaise) qualité de l’électronique embarquée d’un fabriquant de voiture tel que Volkswagen ? En effet, la « mécatronique » de la boîte à vitesse de mon véhicule vient de rendre l’âme après 60’000 km et 3 ans, prix de la pièce de rechange Fr. 2’400.–, et le fabriquant, donc VW, n’y trouve rien à redire, donc tout va bien Deutsche Qualität. Heureusement l’importateur et l’agence semble vouloir faire un petit geste commercial.
Et oui mon coiffeur me disait hier qu’il était étonné du nombre de clients qui lui disent plus jamais de marques allemandes. Cela m’avait surpris mais votre commentaire vient étayer ses dires.
Alors si votre coiffeur le dit et qu’un internaute a eu une pièce qui lâche, ça paraît évident que je ne prendrai plus le risque 😉
Mon coiffeur a plusieurs clients qui se sont pleins et j’ai aussi des collègues qui ont rencontré des soucis et certaines revues automobiles en ont parlé mais chacun achète ce qu’il veut