Ces trois marques doivent composer avec une triste réalité. Migros et Coop ont été pendant longtemps les champions du duopole du commerce de détail. On ne commentera pas les tarifs souvent stratosphériques de Swisscom hérités de son ancien monopole… Ne vous laissez donc pas tondre par les sous-marques Coop Mobile et Migros Mobile.
Pour commencer, on pourrait s’interroger une fois de plus sur cette étonnante «concentration» Swisscom, Migros et Coop, puisque les deux détaillants leaders utilisent le même réseau du géant bleu. Un colosse qui dicte parfois sa loi et impose régulièrement ses hausses de tarifs discutables…
Des hausses de prix sournoises
Les dernières informations montrent d’ailleurs que Coop Mobile a discrètement fait passer ses frais de mise en service de 49 à 59 francs, selon Dschungelkompass. Sympa comme cadeau de bienvenue: c’est comme si en arrivant dans un hôtel, à la place d’un cocktail ou vous demandait une taxe pour passe le pas de porte! Cette augmentation pénalise les nouveaux clients qui cherchent simplement une offre téléphonique de base.
Du côté de Migros Mobile, qui a succédé à l’ancienne marque à bas prix M-Budget Mobile, les anciens abonnements de ce label, toujours exploités par Swisscom, subissent eux aussi une hausse de prix, selon le même site. Le consommateur croit faire jouer la concurrence, mais se retrouve finalement pieds et poings liés aux diktats de l’opérateur historique, toujours aussi puissant.
Des alternatives à explorer d’urgence
Face à ce marché quelque peu biaisé, il est indispensable de comparer les offres secondaires des autres opérateurs pour réaliser de vraies économies. Les marques de Sunrise, telles que CHmobile, Yallo ou Lebara, cassent régulièrement les prix en proposant des réductions de tarifs importantes, parfois valables à vie.
L’opérateur Salt n’est pas en reste avec ses propres offres à prix modeste, comme Das Abo ou GoMo, qui incluent des données téléphoniques illimitées pour des tarifs très agressifs aussi. En gardant un œil attentif sur ces autres acteurs, vous trouverez facilement une solution pour échapper aux griffes du géant bleu et de ses compères de la grande distribution.
Et n’oubliez pas que le tarif de «référence» a été établi par Sunrise avec son offre CHmobile : le tout illimité avec 5Go de roaming ne vaut pas plus que 9,90 francs…
Xavier Studer
Comparez des formules intéressantes: à vos calculettes!
Réseau de Salt
Réseau de Sunrise (anciennement UPC)
- Yallo
- Swype
- CHmobile
- Aldi Mobile
- Talk Talk Mobile (Mobilezone)
- Galaxus Mobile (avec Digitec Connect)
- Digital Republic
- Net+ – BliBlaBlo**
- QuickLine Mobile
- Sweez
- Sunrise
Réseau de Swisscom
** Bientôt chez Swisscom
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Et Wingo de Swisscom au service client déplorable à 1.50 CHF la minute c’est pas mieux.
Quand même une belle différence d’évaluation entre Spusu et Wingo :
– Spusu : https://fr.trustpilot.com/review/spusu.ch
– Wingo : https://fr.trustpilot.com/review/www.wingo.ch
@Anjoco Oui, enfin c’est surtout de la théorie. Tu as en principe le service client gratuit chez Wingo. Il faut simplement éviter d’appeler le numéro du service client. Tu les contactes sur WhatsApp, c’est gratuit. La réponse est rapide, et tu ne patientes pas 20 minutes au téléphone avec la musique d’attente. Tu as aussi une application pour planifier un rappel, c’est également gratuit.
En outre, les services clients sont devenus de plus en plus des IA. Tu t’embêtes déjà un quart d’heure à répondre à des IA qui n’arrivent jamais à répondre à tes problèmes.
Enfin, tu n’appelles pas le service client tous les jours. Si j’appelle un service client une fois tous les 5 ans, c’est déjà beaucoup.
Merci Xavier pour ce billet.
Par contre, je trouve qu’il ne faut pas comparer des pommes et des poires. (certes, les deux sont des fruits)
Coop et Migros offrent tout de même le réseau Swisscom ! Ceci est un point très important à mon avis.
La qualité du réseau et sa couverture n’est pas la même !
En prenant en compte le facteur « réseau », je trouve que les prix du trio Wingo, Coop et Migros sont très corrects !
Le point où je donne juste à Xavier, c’est les frais d’activation. C’est hyper cher !
Par contre, dans la plus part des cas, on peut négocier ces frais 🙂
Merci pour cet article et pour la liste des opérateurs par réseau. Une remarque sur un point qui mérite d’être creusé, je pense.
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On a en fait trois niveaux bien distincts :
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1) Les 3 opérateurs historiques : Swisscom, Sunrise, Salt.
2) Leurs marques online : Wingo (Swisscom), GoMo (Salt), Yallo, CHmobile, Swype et Lebara (ces quatre dernières chez Sunrise). Ce sont directement les mêmes entreprises, juste un autre packaging commercial.
3) Enfin les MVNO, mais là il y a plusieurs catégories bien différentes que le classement par réseau ne distingue pas. Prenons Quickline Mobile et MaxiConnect.
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Quickline est un câblo-opérateur avec sa propre infrastructure fixe en Suisse alémanique, membre de la coopérative Suissedigital (environ 160 câblo-opérateurs régionaux indépendants, dont Quickline, Netplus, EBL, Naxoo).
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MaxiConnect, à l’inverse, semble être une entreprise d’une seule personne. Elle s’appuie entièrement sur Nexphone, un grossiste télécom suisse (MVNE) qui porte toute la charge d’un vrai opérateur : deal d’infrastructure avec Swisscom via BBCS, statut FDA auprès de l’OFCOM, etc. MaxiConnect se positionne juste comme reseller par-dessus, aux côtés d’une trentaine d’autres petites structures partenaires (voir https://www.nexphone.ch/partner.html).
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Pour le client, cela commence à devenir très compliqué. On ne sait jamais ce qu’on a derrière la marque. Le client lambda ne fait pas la différence entre GoMo, Spusu, Quickline, Mucho ou MaxiConnect. On passe de Salt (GoMo) à Quickline, un grand câblo-opérateur suisse, jusqu’à MaxiConnect, une petite entreprise d’un village de la Broye composée d’une seule personne. Les prestations sont pourtant très différentes d’un prestataire à l’autre.
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Au final, un nom connu comme Coop, Migros, La Poste, Lidl, VTX, Quickline, Aldi ou Galaxus rassure le client
Il y a aussi Mtel avec Swazy M (316gb puis vitesse réduite) et 5gb roaming Europe…. Sur le réseau Salt(MNVO) pour le prix de 9.95chf soit 5 centimes de plus pour un meilleur réseau. Bonjour Xavier, enfaite je me suis demandé pourquoi ne pas tester chaque operateur MNVO et MVO puis diviser avec la vitesse obtenu : prix par mbs. Et faire un classement indépendant melange des MNVO et MVO
Comme d’autres l’ont dit il faut voir le réseau derrière, je suis passé de Sunrise a Swisscom et cela n’est pas comparable. De plus Migros Mobile a un bon service client et gratuit.
Quand au prix de mise en service un mail disant que l’on hésite entre deux opérateurs et que l’on veut un geste commercial sur ces frais fait des miracles
Si je quitte Sunrisel je perds également mon e-mail @sunrise.ch qui est mon e-mail principal?