Le blog high-tech & telecom de Xavier Studer

Salt.: une marque qui se veut simple et innovante

Les nouveaux Salt. Pack.

Les nouveaux Salt. Pack.

Orange a marqué un grand coup jeudi soir à Zurich en devenant Salt. et en lançant les nouveaux tarifs Pass, le Salt Pack ou le Wi-Fi Calling. Même si cette nouvelle marque veut mettre l’accent sur la simplicité elle se veut également innovante.

Il est vrai que de proposer la facturation annuelle, des tarifs pour les aînées, des packs de trois produits (Smartphone, tablette et accessoire), le Wi-Fi Calling pour éviter le roaming ou la possibilité de renoncer à son abonnement ou à sa nouveau smartphone pendant six semaines positionnent fortement la marque. Mais…

Plus de réseau, plus de service

Ceux qui attendaient des tarifs agressifs à la Free ont été douchés. L’économie introduite par le produit Pass par rapport à ce que propose aujourd’hui Orange est minime. Par ailleurs, il faut encore avoir assez d’argent pour payer sa téléphonie en une seule fois…

A Zurich, on m’a redit que ce ne sont pas les tarifs qui font le succès d’un opérateur en Suisse. Salt. insiste ainsi beaucoup sur la qualité de son réseau ou encore sur la qualité de son service. Ci dessous un extrait de communiqué de presse, en italique, qui montre quelles sont les prochaines étapes pour Salt.:

Ce qui est prévu en 2015:

• Plus de 4G – La 4G ultrarapide sera toujours disponible pour tous nos clients. Nous allons poursuivre le développement de notre réseau 4G en vue d’atteindre une couverture de 96% de la population, et lancer la 4G+ dans toutes les grandes villes de Suisse avant la fin de l’année.

• Plus de couverture – Renforcement de notre réseau mobile avec plus de 300 nouvelles antennes. Cela équivaut à une augmentation de près de 10% du nombre total de stations de base. Il s’agit de la plus forte progression de couverture réseau en un an depuis la création de notre entreprise en 1999. Cette initiative, combinée à WiFi-Calling, représente une avancée considérable en termes de couverture réseau à l’intérieur et à l’extérieur des bâtiments en Suisse.

• Plus de services – Lancement d’un nouvel environnement web dont le maître mot est «mobile first». Ce principe répond aux besoins des clients qui souhaitent, dans la mesure du possible, gérer eux-mêmes leurs services de téléphonie mobile, faire des achats et bien plus encore au moyen de leurs appareils mobiles.

• Plus de puissance – Grâce à sa collaboration exclusive avec FuelRod, Salt offre aux clients une solution unique et innovante leur permettant de ne plus jamais être à court de batterie. Des distributeurs permettant soit d’acheter un chargeur FuelRod, soit d’échanger gratuitement son FuelRod vide contre un FuelRod plein, vont faire leur apparition dans des endroits stratégiques en Suisse. D’ici cet été, 20 distributeurs seront disponibles dans nos Stores. Un projet pilote est en cours pour le déploiement de distributeurs dans des sites appartenant à des tiers.

• Plus de conseils – Tous les collaborateurs Salt, à l’interne et auprès de nos partenaires, sont formés sur la nouvelle marque. Il s’agit de la plus grande formation jamais organisée par l’entreprise. Ce programme, intitulé «Je suis mobile», vise à s’assurer que les clients obtiennent les meilleurs conseils possibles dans tous les canaux lorsqu’ils contactent Salt.

XS

40 commentaires pour “Salt.: une marque qui se veut simple et innovante

  1. Eric
    04/24/2015 à 8 h 21 min

    Les anciens abo subsistent ? Car les nouveaux sont trop cher par rapport à mon actuel et à ma conso.

    Ps : erreur dans le deuxième paragraphe

    • Sunny
      04/26/2015 à 14 h 08 min

      On parle tous des abos. Je serai curieux de voir aussi le côté pre-pay, bien que de prendre un abo et le payer à l’avance est un abo Pre-pay. C’est de l’économie sur les services internes (recouvrement) et vise uniquement la population suisse ayant un pouvoir d’achat permettant d’avancer les frais. En résumé, une politique d’avoir que des clients qui ne posent pas de problèmes.

      Après, si c’est une bonne chose ou non, c’est une autre question, mais la concurrence est là aussi pour proposer des produits à tout le monde.

      • Intelligent
        08/18/2015 à 0 h 23 min

        Oh tiens Sunny, ils ont sortit un Prepay avec Surf illimite 2CHF par jour, trouve ca ailleurs

  2. Eric
    04/24/2015 à 8 h 23 min

    C’est bon je me suis répondu en passant sur le site

  3. Pierre
    04/24/2015 à 8 h 28 min

    Tout ce raout pour rien. Bref le « outlet » de Swisscom à 29.- par mois est parfait. Et truc machin chose a bétonné sa place de No 3 et bien qu’il y reste.

    • Intelligent
      08/18/2015 à 0 h 24 min

      Tous les gens qui ont des outlet swisscom sont consideres comme des pauvres types par ici xD

  4. 04/24/2015 à 8 h 29 min

    Le plus surprenant….
    Le Pack étudié pour les Pros est Samsung..
    Le Pack pour les moins 27 ans Apple 😉 avec produits de 2012 et 2013….

    • MonBug
      04/24/2015 à 11 h 34 min

      Toujours pour les Pros, y ont-ils inclus le dernier bug de Samsung qui permet aux hackers de cloner les empreintes digitales de posseseur ? En même temps Salt se fout tellement de la gueule des suisses sur tous les aspects, qu’il ne pouvait pas en être autrement sur leur choix de leurs packs. Bref, dans la droite ligne de tout ce qu’ils ont présenté hier….Bien joué Nycko. Bien relevé.

      • AkuaBlue
        04/24/2015 à 18 h 02 min

        Hé MonBug, celle-là est pas mal non plus, non?

        http://iphoneaddict.fr/post/news-149826-faille-ssl-ios-rendre-inutilisable-iphone-ipad

        Je précise tout de suite que je suis propriétaire d’un iphone avant de me faire lyncher par les Apple addict!!! 😉

        • MonBug
          04/24/2015 à 19 h 25 min

          Tu essaie de convaincre qui la ? Un gars (AkuaBlue) qui vient sur Xavierstruder.com, qui prend le temps de me lire et surtout de me repondre sur un commentaire que je fais a notre amis Nycko (bien connu de tous). Ce meme AkuaBlue me fait part d’un bug touchant iOS, en me copiant un lien qui vient d’un site qui s’appelle « iphoneaddict » (faut le faire), et qui droit derriere pour se justifier dit : je ne suis SURTOUT pas apple addict 🙂 (en meme temps il va sur ce genre de sites). Alors 2 possibilites : 1) soit tu est reellement apple addict et tu ne le sais pas encore 🙂 ou, ca t’amuse (un peu comme moi d’ailleurs), ou 2eme possibilite, tu es un gros mytho qui n’a absolument pas d’iphone, qui n’en a jamais eu qui n’a surement jamais essaye iOS et qui a pris un nouveau pseudo totalement inconnu sur ce site jusqu’aujour’hui. Je sais pas, comme ca, je penche plutot pour la 2eme possibilite 🙂

  5. Torvi
    04/24/2015 à 9 h 01 min

    Better not call Salt !

    😛

  6. Philippe
    04/24/2015 à 10 h 37 min

    Salt ?! Quel nom horrible !! Le dirigeant de Free.fr croit-il que les suisses sont un peuple d’ethnie allemande !?

    Avec un nom pareil il va être difficile pour eux de gagner des clients tessinois ou romands, ils risquent même d’en perdre…

    Quand à leur nouvelle tarification annuelle, c’est se moquer de leurs clients que de leur demander 999.- frs par an payable en une fois pour un abonnement de base !!

    Les entreprises françaises sur territoire Helvétique ne font en général pas long feu avant de faire faillite… je ne donne pas cher de Salt dont je ne serai jamais client à moins qu’ils cassent le marché tel qu’ils l’on fait en France. Mais là faut pas rêver, Xavier Niel semble avoir décidé de se faire un maximum de fric sur notre dos.

    • marco
      04/24/2015 à 11 h 01 min

      +1
      Autre exemple « Carrefour, le positif est de retour… » (au bercail après avoir pris une rouste en suisse) ou encore Cacasino …

      • obrake
        04/26/2015 à 17 h 36 min

        et Fly, non?

        • marco
          04/27/2015 à 16 h 34 min

          Je les avais oublié ceux la 🙂
          seul confo semble résister

    • bellanic
      04/25/2015 à 15 h 38 min

      Il fallait bien qu il se rattrape quelques part à forse de cassée les prix en français il est venu rendre visite au vache laitiers suisse

  7. 04/24/2015 à 10 h 39 min

    Ils ne sont pas fou.. ils ne vont s’aventurer dans une guerre de prix… la Suisse n’est pas la France.. on est un pays ou la majorité de la population reste fidèle à son opérateur, (tout comme sa caisse maladie..) sans aucune considération de prix.. rien d’étonnant..

  8. marco
    04/24/2015 à 10 h 47 min

    « ce ne sont pas les tarifs qui font le succès d’un opérateur en Suisse » ou comment pigeonner les suisses et continuer a facturer super cher (pour financer free en france).

  9. Bruno
    04/24/2015 à 11 h 00 min

    Je suis quand même effaré de constater que les opérateurs continuent à imposer des contrats avec engagement sur plusieurs mois!
    J’esperais que Salt bouge aussi de ce coté là mais je lis sur leurs offres « durée 24 mois »!
    C’est fou! Qui veut signer aujourd’hui un contrat de 24 mois?
    Je suis chez Orange avec un contrat Me V1 (appel vers l’europe fixe et mobile inclus, pas de l’illimité c’est sûr) pour 35 francs, je passe en prepay dans 15 jours à la fin de mon contrat et je vais voir chey Yallo! Pour moins de 30 francs par mois (360 francs par an!) j’aurai tout ce dont j’ai besoin! Et surtout sans engagement! Et le mobile que je veux (il y de bons smartphones à 200 francs!)
    Pour les quelques jours passés à l’étranger je peux bien payer un peu de roaming, je n’arriverai jamais à dépenser autant que leur faux « tout inclus »!
    Au revoir Orange/Salt!

    • marco
      04/24/2015 à 11 h 07 min

      Pourtant Salt. ne cache rien, quand tu vois le nom de la marque tu sais que la facture sera « salée » et « point » c’est tout 😉

  10. Leoziito
    04/24/2015 à 12 h 44 min

    Avant de critiquer le nom vous savez ou moins pourquoi ils ont choisi ce nom la ?
    SALT.
    Swiss and Lichtenstein Telecommunications.

    • Fred
      04/24/2015 à 14 h 11 min

      Merci pour cette précision Leo 🙂 ça change tout… du coup le nom est très très moyen mais au moins il a une origine !
      Bref un nom pas vendeur et des abos qui laissent plus que songeur.
      Je leur donne pas une année avant de voir une nouvelle politique. et surtout de vrai abonnement qui intéressent quelqu’un.

    • marco
      04/24/2015 à 14 h 20 min

      Oui comme Nissan n’a pas sorti le Pajero en espagne mais sous un autre nom. Je te laisse traduire et tu comprendras pourquoi, aussi Salt, alias Sel en Français … c’est Naze, nul, zero, pourri, point.

  11. Battant
    04/24/2015 à 19 h 45 min

    Bonjour,

    Franchement, c’et n’importe quoi. Proposer des tarifs annuels ils rêves. Jamais personne ne paiera ça. Je conseille à tous les clients d’orange de passer chez sunrise ou swisscom. ça dépends s’ils veulent téléphoner ou surfer. Sunrise s’est bien amélioré ces derniers temps. tant sur le réseau que sur le service clientèle par mail ou téléphone.
    Seule regret. chez sunrise, il n’y a pas d’offre entre 20 et 50 fr pour téléphoner en illimité vers le réseau sunrise et fixe.
    Quant à swisscom, il faut choisir son débit pour surfer en illimité bien que le réseau soit de bonnne qualité. Les autres offres ne propose pas beaucoup de mo inclus.

    Donc quittez tous orange et ne revenez pas tant que les tarifs ne corresponde pas à ceux de free en France.

    A bon entendeur

    Salutations

    Battant

  12. phil
    04/25/2015 à 8 h 50 min

    tout simplement des tarifs de voleurs !!!
    surtout quand je pense que le service clients et le réseau n’est pas meilleur qu’ailleurs, au contraire…
    jamais je ne paierai à l’avance pour une année !!! faut pas rêver…

    et proposer des rabais pour jeunes et pour séniors, c’est bien… mais c’est quand que les opérateurs proposent des rabais pour les familles qui ont entre 1 et 1,3 salaires de simple ouvrier/employé ??

  13. Babic
    04/26/2015 à 1 h 07 min

    Salut tout le monde !!
    Quelqu’un avait déjà posé la question dans un autre poste mais il n’y a pas eu de réponse, alors je tente ma chance : est ce que le changement de nom peut être une raisons valable pour résilier mon contrat chez Orange ?
    Merci

    • fab
      04/26/2015 à 20 h 44 min

      Bonjour
      je suis intéressé aussi pour avoir cette réponse. J’ai fait la betise de m’engager sur 24 mois… D’ailleurs je me suis engagé sur 24 mois sans prendre de téléphone. Il me reste 9 mois d’engagement. Quels seront les frais à votre avis? Merci.
      A noter que en France, le rachat de SFR par Numericable a permis aux abonnés de résilier sans frais puisque le contrat était passé avec une entité qui a changé de nom. Il était donc nul et non avenu.

      • phil
        04/27/2015 à 5 h 29 min

        sur le site internet de salt, ils sont entrain de dire à tout le monde qui pose cette même question que ce n’est pas possible… est-ce qu’ils essaient juste de garder les clients ???
        ce serait intéressant d’avoir l’avis d’un juriste…

        • fab
          04/27/2015 à 8 h 49 min

          Je ne vois pas comment une entreprise que je ne connais pas et avec qui je n’ai rien signé peut me demander une quelconque somme d’argent si je refuse ses services. Je pense que je vais tenter le coup, si ils veulent la guerre je pense que devant la justice j’obtiendrai gain de cause.

          • Nast
            05/04/2015 à 11 h 01 min

            Je suis toute à fait de cette avis! Un contrat s’effectue entre les deux personnes concernés donc en l occurrence à l époque moi et Orange… aucun Salt d indiqué..

  14. Pedro
    04/27/2015 à 16 h 41 min

    Voilà ce que dit Salt à ce sujet
    https://community.salt.ch/fr/question/2611/comment-resilier-mon-abonnement-orange-si-je-ne-souhaite-pas-salt/
    Est-ce qu’un juriste pourrait confirmer?

  15. 04/29/2015 à 17 h 42 min

    Bonjour
    Qui pourrait m’expliquer comment le Wifi-Calling peut marcher ?
    Il sont l’air de dire que l’on peut se connecter à n’importe quelle réseau Wifi est hop !
    Or je sais que c’est faux
    Exemple : même si j’utilisais le routeur wifi de mon forunisseur, les réseau wifi présent dessus ne sont pas ouverts !
    Donc a quel réseau wifi les téléphones vont t’ils bien pouvoir se connecter ???

  16. 06/08/2015 à 14 h 53 min

    Plus de services, plus de conseils? Mon c… cela fait 14 jours que j’essaie d’obtenir une information toute simple: où est l’antenne Salt la plus proche de mon domicile. Je dois en effet poser une antenne directionnelle. Depuis 14 jours et de très nombreux appels, je me fais balader par le service à la clientèle, qui n’est en fait qu’un service de vente. On m’a promis plusieurs fois qu’un technicien me rappellerait, sans résultat. En fait, le service à la clientèle ne sait même pas comment contacter un technicien. Qu’on le sache bien: les seuls services et conseils chez Salt sont pour la conclusion d’un abonnement. Pour le reste, priez pour que tout fonctionne bien; vous n’aurez aucune assistance.

  17. Philippe A
    10/29/2015 à 15 h 13 min

    En tout cas, n’acceptez jamais de changer votre forfait par telephone, a l’initiative de Salt – j’ai accepte en Aout un nouveau forfait, (j’etais encore engage jusqu’en aout 2016 avec une reduction de 35 frs), et ils me la font sauter, alors que cela etait explicitement mentionne a plusieurs reprises dans les echanges. Malgre mes contestations, ils refusent de me remettre la reduction prevue au debut. Ce sont des voleurs et mes 2 lignes ne seront certainement pas renouvellees chez eux…

  18. Daniel Lefebvre
    12/23/2015 à 19 h 24 min

    Salt ou: y a-il un pilote dans l’avion? A ce jour, 4 Directeurs et plus de 70 employés ont posé leurs démissions. Un paradoxe, il semble plus facile de licencier ou de démissionner que de quitter un fournisseur aux pratique honteuse et donc, condamné à la faillite.
    Salt a réussi à atteindre des sommets dans l’incapacité à comprendre le marché Suisse. De mon coté, j’agis en demande l’intervention de la justice.

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